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如何提高护理质量 十三病区—张蕊 护理工作是一项责任重大的服务性工作，随着医学观念的不断转变、整体 \o 护理 护理的全面开展，社会对于护理服务的要求也越来越高。只有牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，为病人提供人性化全方位的服务，同时，必须不断地的完善自我，提高素质，注重服务艺术，才能适应社会的发展，满足病人的需要，从而建立良好护患关系，关于如何提高护理质量，我总结了以下几个方面。 1、转变服务理念，给予病人真诚的关怀。 转变服务理念，理解病人的难处，给予真诚的关怀，将以完成治疗为工作的被动服务观念，转变为主动关心病人治疗检查及日常生活的积极主动的服务意识，对自己所管的病人主动地去关心，主动地巡视病房观察病情、了解病人的心理、随时进行健康教育，规范病房管理。用积极主动的微笑为主料，耐心、爱心、诚心为佐料去跟患者交流，赢得病陪人的信任，能够让患者主动的将她的痛苦和需要告诉你，那这样我们就拥有了“主动权”，后面的病情观察、健康指导就迎刃而解了。 2、培养沟通能力，加强护患沟通。 有效的护患沟通是良好的护理基础，语言是人类交流的基本工具，沟通应该无处不在，贯穿于病人从入院到出院的全过程。在实施优质护理服务工程之后，我们从繁重的病历书写中解放出来了，取而代之的是，我们和病人沟通的时间多了。但是，沟通要有技巧，掌握好沟通的语气、语调，适合的时间谈病人感兴趣的话题才能达到沟通的目的。一味地谈论希望和建议，正如南丁格尔所说的一样：那是一场灾难。 通过良好的沟通，我们能获得更多有关病人病情的信息，了解不同病人的需要，及时解决病人存在的问题。通过良好的沟通，我们能更好地向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活及健康教育指导。更能让病人感到温暖，同时也增加了病人对护士的信任感和诚信度，有利于建立良好的护患关系，取得量好的护患效果。 3、关注细节，以情动人。 在护理工作中也是如此，在我们看来很小的、无意间的一个动作也可能会让患者倍感温暖。比如在病人入院的第一天，责任护士必须熟悉掌握自己所管病人的病情。与病人的第一次沟通，要用最美的笑容做完整的自我介绍，给为病人留下美好的第一印象及信任感，及时做好病人的入院宣教。每天床头交接时，我们亲切称呼病人为某某阿姨、某某大爷，同时了解患者的睡眠情况等等，拉近与病人的距离。交谈的效果至少一半取决于倾听。在向病人了解病情进展时，还要善于倾听并做出反应，只有这样病人才认为你在认真听他说，并愿意与你交谈。在病人离院时，责任护士最好送送病人。告知病人回家后注意的事项，嘱咐病人遇到不懂的问题及时打电话询问，提醒病人定期复查等。出院礼貌相送，给病人留下美好的回忆，增加医患之间的和谐。 4、心系病患，架起医患桥梁。 护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理工作，必须对护理过程中的每项工作都要实实在在的去做，要多想，多分析，多讨论，护士掌握的情况越多越会心中有数，工作起来才会得心应手，许多问题都会迎刃而解，只有付出才会有收获才会有提高，才能体会到工作的乐趣，只要有爱心，心系患者，就能让病人满意，让家属放心，最终让病人得到高质量的护理服务。 最后，我们一定要“以病人为中心，以病人满意为目标”，全面提高护理服务质量。让我们每个人从自己做起，大家共同努力，相信我们的目标一定能实现 注重细节，提高工作品质，共同致力于为病人提供优质舒心护理服务，实现自我的最大价值。