汽车知识汽车维修企业管理(第二版)沈树盛_主编.pptx

汽车维修企业管理;课程说明;第一章 企业管理概论;第一节 企业管理基本概念; 二、工业企业管理的基本任务和评价标准 ; 1.计划 ⑴根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略； ⑵编制各项行动计划； ⑶根据实施情况，检查和评价原定计划。 “5W1H”原则：What；Why；When；Where；Who；How。;管理与领导的区别;第二节 工业企业管理的发展过程; 2.现代企业管理的基础工作 ⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。 ⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教育、业务技术教育等。 ⑶企业标准化——企业管理标准与技术标准等。 ⑷技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。 ⑸计量与检测——包括计量器具的检定和测试，也包括检测诊断的技术和管理等。 ⑹信息——包括所有对企业生产经营管理决策所必需的资料与信息。;第三节 企业管理体制与企业管理制度; 3.国有企业中的企业管理基本制度 ⑴企业领导制度与企业民主管理制度。 ⑵企业管理制度： ①企业工作制度（如各职能管理制度、会议制度等）； ②企业责任制度（如岗位责任制与经济责任制等）。;第四节 汽车维修企业的管理机构;第二章 企业经营管理;第一节 汽车维修业现状及行业特点; 3.经营管理理念 自主与创新、市场与竞争、质量与风险、人才与信息等观念。 在市场 经济体制下，企业应“以市场为导向、为市场提供服务、向市场要效益”。 ; 4.价格竞争策略 ⑴定价的依据与方法； ⑵定价策略：新项目定价、差别定价、折扣定价、心理定价。;; 三、汽车维修实务 1.前台业务人员的组成与素质要求 ⑴业务经营人员： ①负责市场调查与客户接待，开拓市场，走访用户；建立用户档案，了解客户需求，创建企业文化、宣传企业形象。②联系车源，接洽业务，并通过俱乐部、救援、预约和修后服务等，履行承诺，全方位开展为客户服务活动等。; 2.前台业务人员的工作流程 ⑴建立客户档案与预约维修。 ⑵进厂接待。 ⑶掌握维修过程。 ⑷向客户交车与收费。 ⑸处理客户投诉。; ⑻合同变更、解除与违约责任：合同的变更或解除，必须经合同双方当事人协商同意（不得损害国家或集体利益），任何一方都无权擅自变更和解除。; ⑼合同纠纷处理：首先由合同双方友好协商，或由各级经济合同仲裁机构进行协调、调解和仲裁。;第三章 汽车维修制度;;第二节 汽车维护与修理; 2.车辆和总成的送修规定与装备规定 ⑴汽车、总成送修前的技术鉴定。 ⑵车辆和总成的送修规定： ①当面交接、鉴定车况、签署合同； ②在行驶状况下送修。; 二、汽车检测诊断技术的发展概况 三、我国有关检测诊断的规定;第四章 生产技术管理;;;; 2.库房保管 ⑴库管职责：采购计划、库房管理、清仓查库、统计与核算。 ⑵基本要求：把好数量、质量、单据三关；坚持凭证不全、手续不齐、数量不符、质量不合格的四不收制度 ⑶基本方法：分类分区、四号定位、立牌立卡、五五摆放；ABC管理法。;第四节 汽车维修技术管理; 3.事故处理 ⑴责任划分。 ⑵处理原则。无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应：①保护现场；②采取有效应急措施，救死扶伤，做好善后；③及时如实报告、听候处理。; 2.汽车维修专用设备 ⑴清洗设备——外部清洗、零件清洗…… ⑵补给设备——加注、充气、充电…… ⑶拆装整形设备——汽车拆装、总成拆装、车身整形…… ⑷专用加工设备——镗缸、磨轴、镗瓦、冷磨热试…… ⑸举升搬运设备——举升、搬运、装卸…… ⑹检测诊断设备——发动机、底盘、电器……; 2.合理选择与配置 ⑴一般原则、基本程序； ⑵安装调试与交付使用； ⑶技术状况的分类标准。;第五章 质量管理与质量检验;; 5.基本要求——①关注用户；②领导表率；③质量教育与业务培训；④质量责任与质量保证；⑤群众性质量管理小组QC。; 1.质量保证与质量保证标准 ISO9000（9000~9003）与GB/T10300（.1~.4）。 决定企业产品质量的因素有：人员素质与工作质量、生产环境、设备材料状况与技术工艺规范等。其中人是最重要的因素。;;;第五节 汽车修竣出厂规定与验收标准;第六章 企业财务