PICASSO空调鼓风机的召回.pdf

DCAD/DSR/2004/ 此文存放于“质量预防行动”文件夹 行动代码： MSJ04P 密级：机密（网点内部使用） 主送：东风雪铁龙各相关特约销售服务网点 总经理 服务经理、销售经理 抄送：东风雪铁龙商务部各商务代表处主任 / 售后经理 / 销售经理 工业事业部 质量部部长 抄报：东风雪铁龙商务部 正副总经理 主题：萨拉毕加索型轿车空调风机不工作 质量预防行动 行动目的：见《萨拉毕加索型轿车空调风机不工作的召回通知书》 涉及的车辆：车辆清单见附件 1 涉及的服务站：该行动只授权拥有专家技术员（正式或候选人）的东风雪铁龙特许服务站进行（ 233家） 行动方案和要求： 一、 商务代表处： 1、 将此文件转发给涉及的销售网点 / 销售经理（服务站 / 售后经理由服务部发放文件） 注：车辆清单中，只对涉及的网点发放相关的车辆清单 . 2 、 跟踪保障所有的网点收到文件并按文件执行。 3 、 检查执行的效果并督导推进。 4 、 于 2004年 9月20 日前将经销商未售出的车辆清单汇总，以电子邮件形式反馈到服务部备案 5 、 对经销商已发信函通知的车辆清单进行统计汇总，每月 25 日反馈给服务部（在总部发给商务代表处的清 单的备注栏填写“已发信函”）。 二、 销售网点 / 网点销售经理： 1、 对照车辆清单，清查库存，若车辆未销售，立即停止销售，并通知指定的有维修资格的服务站（后附各 经销商的对口服务站），同时将车辆清单发给商务代表处备案。 2 、 对照车辆清单 , 立即以挂号信的方式通知用户到指定的有维修资格的服务站进行维修，信函的样本格式见 附件 2。 注：挂号信的费用由商务代表处审核汇总后按质量预防费用（保修）予以报销。 3 、 向服务站 / 售后经理提供用户去向和联系方式。 4 、 每月向商务代表处反馈已发信函通知的车辆清单（在总部下发的清单的备注栏填写“已发信函”） 三、 服务站 / 售后经理： 1、 与经销商 / 销售人员联系 , 并向其提供负责此项行动的联系人、联系电话 2 、 若车辆未销售 , 按工艺对车辆更换点火锁电器开关，并加装空调风机控制继电器 . 3 、若车辆已销售： 获取用户的联系方式，并电话通知用户到服务站更换点火锁电器开关，并加装空调风机控制继电器，电话 通知内容见附件 3 4 、对车辆更换点火锁电器开关，并加装空调风机控制继电器后，需填写《 萨拉毕加索型轿车空调风机 不工作的召回记录单 》（附件 4 ），该记录单需用户签字，服务站（对车辆实施召回的服务站）需盖章， 记录单在网点保留存档 10年。 注：－每个服务站对任务车辆清单负责，我们将对服务站的完成率进行考核。 －用户可以选择 233家服务站中任何 1家实施维修，服务站对非自己的任务车辆更换点火锁电器开关，并加装 空调风机控制继电器后，需在 48小时内通过服务信息网《质量预防行动网点管理系统》反馈到杨卫华处。 DCAD/DSR/2004/ 此文存放于“质量预防行动”文件夹 行动代码： MSJ04P 密级：机密（网点内部使用） 二、备件：首批备件由服务部按服务站任务数的 25 ％统一安排发放（服务站支付费用），后续备件由服务站自行 向备件部门订购。每车备件消耗： 备件号 N° PR 备件名称