2020年k12教育培训之咨询师入门手册.docx

培训机构 咨询师入门手册 前言 第一讲咨询前做好四方面的准备 第1章物质准备 第2章身体准备 第3章知识准备 第4章心理准备 第二讲电话咨询 第1章电话咨询基本理论 第2章接听电话 第3章主动打出电话 第三讲咨询中（面对面）的方法和技巧 第1章开始阶段 第2章中间阶段 第3章结束阶段如何逼单 第4章咨询中常见问题分析 第四讲咨询后跟进和提高 第1章咨询师工作机制（自我资源库）的建立 第2章自我工作总结 第3章余款缴纳 第4章后期维护 附录 什么是咨询师 职业定义 运用专业知识、技能和经验，通过咨询的技术与方法，帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。 比如教育咨询师、心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。 职业要求 知识要求：一般都要求有硕士以上学历。在知识结构方面应同时具备心理学、经济学、社会学和管理学等多方面的专业知识。 技能要求：毋庸置疑，沟通能力是第一位的；分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。 经验要求：需要有对各行各业全面综合的把握，在一问一答之间调动自己的全部知识储备；从事过相关工作的经验；熟练各种测评工具和方法，切实地根据咨询者的需求加以引导。 什么是教育咨询师 教育咨询起源于20世纪初的美国，在日本教育咨询师已经成为最受欢迎的职业之一，同时在西欧也得到了广泛应用。随着中国经济的发展，教育意识的加强，教育咨询师作为国内的新兴职业，越来越受到重视。有专家预测,我国目前至少需要上百万教育咨询师才能缓解当前的需求。 教育咨询师“Education counselor至今还没有一个公认的概念，一般来说，教育咨询是在对教育要素进行全面调查、科学测评、系统研究的基础上，综合应用教育学、心理学、管理学等专业知识，为个人(家庭)或机构提供切实可行的教育策划、设计或规划方案，并依需要给予推荐、推进或督导等系列智力服务活动。而教育咨询师是教育咨询从业人员的统称。 也就是说教育咨询师包括以下内容： 教育咨询师是对不同人群在不同阶段的教育心态、教育方法、教育手段、教育目的及职业规划进行咨询和指导的教育服务专业人才。教育咨询师分为两种，一种是给个人提供咨询的，主要给个人提供人生规划、职业规划等等。一种是给教育机构，如学校、教委、教育培训机构等等。 教育咨询师是在对教育者及受教育者全面调研或科学测评的基础上，综合应用教育、心理、管理、法律等专业知识，通过有关咨询技术与方法， 为个人、团体、机构提供教育及发展方面的咨询、指导与帮助的人员。 教育咨询，作为一种新兴专业技能，是以应用教育心理学，神经语言程序学为基础，并与教育实践相整合，从而实现激发学生学习兴趣，提升学生学习技能，促进学生身心健康；提升教师教学水平，增强教师学习指导能力；改善亲子教育，促进家庭和谐；倡导终身学习，激发潜能，优化生涯发展。 教育咨询能够通过专业的心理咨询沟通能力，迅速了解咨询者的成长需求和职业生涯规划需求，能够通过自身对教育行业市场的深度与广度的理解，以及对职业发展和行业信息的洞察力，为咨询者制定个人终身式的学习计划。 专业：是指教育咨询师对教育理解的专业性，对各年级的学生心理把我的专性，对现有的考试政策和考试信息的专业性。越来越多中小学生课外辅导企业的开设，给了我们学生家长更多的选择机会，在这一背景下，如果只停留在过去的思维上，怎么能给孩子家长更好的咨询呢？如果我们自己对南洋个性教育都认识不够，对今年的录取分数录取人数不懂装知道的对家长孩子解释，那么他们的信任感就没有了。 优秀教育咨询师的基本条件 1、 具备教育学、心理学、销售学知识和背景； 2、 学科知识； 3、 熟悉了解中小学教学工作流程和教育考试政策，深刻领会了解南洋个性个性化教育理念和服务流程； 4、 良好的沟通表达、分析判断能力，性格开朗，乐观自信，幽默，耐挫折、抗压能力强； 5、 良好的心态，必胜的信心，具有接受挑战的激情和勇气。 与高水平的咨询师相比 能提高的 不能提高的 能快提高的 慢提高的 针对单个客户 第一讲咨询前做好四方面的准备 第一讲咨询前做好四方面的准备 ?物质准备?身体准备 ?知识准备?心理准备 问题：1、常见的咨询工具是什么？2、如何用好咨询道具? 3、如何布置环境有利于咨询成功？ 第一章物质准备 第一节个人资料夹准备 俗话说，不打无准备之仗，接待学生及家长前，有许多问题需要考虑，做好准备。如果计划不周，准备不到位，学生及家长一到，就会手忙脚乱，甚至会出现令自己和家长十分尴尬的局面。当然，我们费了很大力气实现的上门，就会失败。这是绝对不能允许的。所以，接待前一定要做好必要的准备工作。 一、道具的应用 （一）什么叫咨询道具 在咨询过程中，咨询师主要借助一些工具进行独立咨询，用咨询工具帮助解决咨询中的问题。