必威体育精装版：护理礼仪-(4)-ppt课件-文档资料教程文件.ppt

护士帽的佩戴 燕帽：戴正、戴稳，距发际4~5厘米，用白色发卡固定于帽后，不得显露于帽的正面。 圆帽：头发全部遮在帽内，不露发际，前不遮眉后不露发。 口罩的佩戴要求: 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 × × × 3、仪态 （1）、目光 眼睛是心灵的窗口，最能有效的传的传地信息和表达情意，在感官传达的信息中，眼睛占总量70﹪以上，通过目光的接触和交流，我们即可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情关爱传递给患者。 正确的目光 护士执业要求在工作中要正视，直视患者，表情自然亲切，如果表达对对方或者谈话的内容关注时可直视患者的眼睛，但不适宜过长时间盯视，所以在长时间交谈中应使目光呈发撒状态，不过分集中与对方面部某一点，但大部分时间都要注视对方的面部，当对方说错话时或者谈话比较投入时，不要将目光移开。 错误：上下扫视、斜视。 3、仪态 （2）、微笑 微笑是一种“世界语言”，是人与人之间交往的轻松剂和润滑剂，它可以传递热情，拨动心弦，架起友谊的桥梁，在一瞬间拉近人与人之间的距离，消除陌生感。微笑是世界上最廉价也是最无价的服务，它无需任何回报却胜过千言万语，良药秘方，像缕缕春风滋润患者的心田。 微笑是人际交往的磨力开关 ----亚当斯.美国社会学家 微笑 微笑是护患交往的金钥匙 　　白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从微笑中得到信任，看到真诚。在任何情况下，微笑都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。  表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 微笑是世界上唯一可以沟通的语言 学会微笑：松、翘、齿、声、心 仪容仪表仪态礼仪要领 面必净 发必理 衣必整 钮必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象勿傲、勿暴、勿怠； 颜色宜和、 宜静、宜庄 。 （三）.言谈礼仪 言谈礼仪是护患交往的桥梁 　　语言是护士与患者沟通的重要工具，具有很高的艺术性。礼貌的语言体现了护士良好的文化修养，尤其是护士每天交流的对象来自不同的地域、有不同的社会背景，所患疾病轻重不同，带来的心理问题也不同，恰到好处的应用这一工具，可以解除患者的思想顾虑和心理负担，获得患者的信任和认可，使患者感到尊重和同情，对建立起良好的护患关系起到一种桥梁作用，同时使患者积极配合治疗，有利于患者的康复。  护理患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格。他们在患病期间，不仅需要精心的治疗和护理，而且需要理解、关心、体贴和尊重。因此，护士与患者交谈时，使用敬语、谦语、雅语。对于患者的称呼要注意尊重患者的文化、职业、习惯等采用恰当的称谓。护士对患者合理恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然、被尊重而产生愉悦的心理，不可以床号代替称呼。语气应和蔼亲切，采用商量的口气，不要用命令的语气，要善于耐心开导、安慰与鼓励。患者从护士话语中感到温馨、体贴、信任，可以有效地减轻或消除紧张情绪。  护患沟通的艺术 沟通：是人与人之间交换意见、观点及情况情感等过程。是将信息从一个人传递到另一个人的过程。它包括： 语言沟通：包括口头和书面（电视、书刊、报纸）语言沟通 非语言沟通:(副语言)声音的语气、语调、语速、肢体动作、眼神、 面部表情 .. 4、手势 1、原地指路 护士在沟通站姿基础上一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，头部微侧目光注视手指的前方，同时伴随有“您好，请往这边走”等用语。 错误：目光和手势不一致，手势娇柔 远距离指引 伴随引路 两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在患者与其交流，在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时的提醒，“请小心”，上下楼梯时应让患者走内圈。 适用于：陪同患者检查或者引导参观团体。 近距离提示 上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上。 适用于：请患者签字或就坐等。 召唤他人 右手轻轻抬至身体右前方，与头部平齐或略高于头部，手指并拢，手心向下，可依据他人距离的远近调整右手手势的高低。 5、蹲姿 两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直微向前倾，重心落于两脚中间，下蹲过程中着裙服的护士应用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙服摆