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门 岗 常 见 问 题 解 决 方 案 1 目 录 一、 门岗管理????????????????????????. ... 二、 人员管理??????????????????????????? 三、 车辆管理??????????????????????????? 四、 货物管理?????????????????????????? 五、 安全管理?????????????????????????? 六、 其他管理??????????????????????????? 2 一、门岗管理 1 、 每天接班前必须把门岗室内，厂门大门口区域做清扫；若遇到恶劣天气或者 有垃圾了，不定时的清扫，保持干净整洁； 2 、 门岗室内要求各类物品按地摆放，要求规整； 3 、 门岗室要求不能有闲杂人等逗留； 一、 接打电话礼仪 1 、 语气婉转温和，接听电话开头必须是： 你好，泰索门卫室， 请问有什么可以帮 助到您？ 2 、 打电话用语：你好，泰索门卫室 3 、 挂电话时必须让对方先挂断，再挂断自己的话筒 三、门岗工作时与对方发生纠纷的处理 1 、 由于按章办事，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静； 2 、 对方态度蛮横、不讲理的，门岗要克制自己的脾气，避免与对方发生言语或 肢体上的冲突； 3 、 耐心解释，让对方明白自己不是刁难，争取对方的谅解； 4 、 对方不停劝阻，胡搅蛮缠，甚至动粗，要及时通知部门主管，防止矛盾激化， 不得动手，情况严重立即报警处理； 3 一、访客登记管理 1 、 礼貌接待，询问访客是否有无预约，被访者是谁等事项； 2 、 检查证件是否是伪造，证件是否有疑点、衣着是否整洁，有无任何不妥之处、 所携带物品是否与身份相符，检查时最好与对方保持一定的距离，以防对方 突然袭击； 3 、 拨打内线确定是否有预约登记，若无且被访者不知情则礼貌回绝； 4 、 确定后来访者必须填写《车辆人员临时出入证明》； 5 、 出门时必须把被访者签字确认后的《车辆人员临时出入证明》交予门卫； 6 、 门卫必须对其是否有携带我司物品外出做检查，携带我司物品外出必须出具 物品提供部门主管签字确认的《物资出厂单》；若无则电话联系物资所在部 门主管叫其确认，若发现访客是未经允许携带物资出厂，则报警处理； 7 、 在《车辆人员临时出入证明》上填写离开时间，并留档备查。 二、内部员工出入管理 1 、 上班铃声响过之后，必须关闭厂区大门； 2 、 对需要进入厂区的员工确认身份后才可放行进入厂区； 3 、 要求在每日迟到表上做信息登记； 4 、 上班期间外出，如因工作需要外出的，必须提供《公出单》，《公出单》必 须写明出去时间、人员数量、公出内容等，单子上必须有直属部门领导本人 亲笔签名，外出需确认后才可放行； 5 、 因私需要外出，必须提供请假条，载明具体内容，请假时间，单子上必须有 直属部门领导本人亲笔签名，外出需确认后才可放行； 6 、 平常要熟悉各主要部门、车间主管的签字笔迹，以防假冒； 7 、 所有外出回来或当天销假的必须在单子上注明具体回来的时间； 8 、 当天收集好的单子统一放置后第二天交综合办留存备查。 4 二、 推销控制管理 、门岗应登记所有来推销单位的名称及推销人员的姓名； 、登记来推销人员的有效证件号码； 、门岗应询问推销人员要与何人会面并问清楚是否有预约，允许推销人员进去以 前应首先致电其腰间的人并取得其同意。 如果门岗未能与该部门或该人联系上则不得让推销人员入内； 4、登记进入时间病检查所带入的物品； 5、登记离开时间检查所带出的物品是否与带入的物品相一致。 三、 相关执法单位来电来人要求协助工作或检查 1、 请来人出示相关证件或介绍信； 2、 立即上报部门领导； 3、 热情接待，积极协助，并做好必威体育官网网址工作。 5 一、 员工车辆出入管理 1 、 门岗必须熟悉公司所有的员工私家车； 2 、 熟记车牌号、车身颜色、车辆型号以及驾驶员等信息； 3 、 电瓶车、摩托车、自行车停放在办公楼后面钢棚下，按顺序停放；轿车应停 放在地面划黄线的停车位上，不得随意停放； 4 、 门岗应维持好车辆的摆放秩序； 5 、 员工车辆上班期间外出均因提供相对应的单，核实后并详细记录，若未办理 任何手续，一律不得放行； 6 、 若发现所驾车辆非本厂员工时应停止放行，待信息核实后并填写《车辆人员临时出入证明》方可放行。 二、 外来车辆管理 1 、 热情接待，询问来访目的； 2 、 检查证件，并核对相关信息无误后，填写 《车辆人员临时出入证明》，附联 以及临时通行证交予对方； 3 、 告知对方出厂时必须把此证明由被访者签字确认后交还给门岗； 4 、 指挥车辆停放在临时停车位。 6 一、携带货物外出管理 1、对驶出厂区的车辆，当班门岗均要认真检查车辆是否载有货物； 、对载有货