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地税局办税服务大厅先进个人事迹材料 县地税局直属分局办税服务大厅，进一步推出争创“服 务之星”活动，实现“真心服务，我是微笑天使；业务熟练， 我是地税电脑；热爱集体，我是温暖之光”服务目标，努力 营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境，。活动中涌现的 “服务之星”，犹如朵朵红花，使这块翠绿的集体园地，姓 紫嫣红，争奇斗艳。 真心诚意换真情 是一位从事税务工作 20多年的女同志，在办税服务大 厅窗口上，她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。 先来说一件事。的一天，一家总部在杭企业的女老板， 诚惶诚恐走进办税服务大厅，她是不懂网上申报，专程从杭 州赶来的。这家民营企业的女老板，生意遍布好几个省市， 她乂把业务做到千岛湖。可以说，成功女性华丽的身姿，总 是伴随她矫健的步伐， 走向事业的每个角落。 但是她说：“当 我一走近税务大楼，不知怎么，就像解除武装似的，顿时会 失去自信，变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内心的巨大心 理反差，一般人确实难以预料。对此，真诚直率地说：“这 是纳税人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要 我们从服务上，去帮助他们解决。”当发现这位女老板神情 犹豫、眼神迫切，疏躅在大厅时，便主动向女老板露出致意 的笑容。女老板领会后，快步走上服务台，热情询问她有什 么要求。当得知了情况，便二话没说，领她走到自助服务台 电脑前，从单击双击鼠标开始，手把手教她网上申报，在做 好当月申报的同时，帮助她掌握了全套申报程序。女老板由 衷地赞叹说：“纳税是一种压力，但纳税过程被大姐演绎的 如此令人惬意，是我事先没想到的。”县财政地税局启用新 大楼，有一天，女老板在新大厅办完税后，情不自禁在的服 务窗口站了好一会儿。她无声地站着，没有去打搅紧张工作 的，一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅，一边感受由和这 个服务集体带给她的温馨。此时此刻，整个大厅，包括认识 和不认识的人，她都感觉亲近、亲切。 再来说“’基本养老保险费’临时性下浮”退保。男女 年龄分别达到 50、40周岁，基本养老保险费要下浮缴费比 例，按原规定缴纳的人群，超过比例部分依新规定退保。这 一突发性下浮退保，使的办税服务大厅，显得异常沉重而繁 忙。有一天，大厅内汇聚大虽退保人员，一时间人声鼎沸， 窗口被围堵，大厅业务无法正常进行。此时，镇定自若的把 一半人引回堂内，亲自动于辅导他们填写退保表单。这批人 群，大多文化不高，虽有《退保指南》作说明，但他们还是 极力询问，有的甚至没有能力填写表单。耐心 为他们解 答办-理。“这部分人群没有职业，是最需要社会关注的群 体。由于他们退保心切，难免会有言语相撞，但我不能伤害 他们，我要体贴入微去抚慰他们。”动情地说。可这部分人 群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后，无论街上或是 商场，只要和他们碰面，就会受到他们热情招呼，他们会用 感激的目光和相送道别。 急人所难暧人心 办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样，在各自岗 位实践着自己的服务目标。他们急纳税人所急，设身处地为 纳税人着想，使服务大厅成为一个温暖人心的场所。 王跃是其中唯一的一位男同志，主要办 -理外来经营纳 税人涉税事宜。由于外来经营纳税人到千岛湖已接近下班时 间，有的甚至在下班以后，审核过程乂相对较长，王跃总是 以牺牲休息、推迟吃饭来办 -理这项业务，从来不延误办税 时间。一天傍晚，准备带孩子上街的王跃，突然接到电话， 说一外来经营纳税人要开具 fa票赶往外地结算货款，情势 十分紧急。王跃抛开孩子，及时赶往大厅办 -理。对于王跃 来说，时间不属于自己，时间就是服务。他说：“当时间给 予纳税人时，时间就成了金钱、成本、生意的成败。”在服 务窗口的十多年里，他满腔热忱，积极履行“补证承诺制” 以及“预约服务、延时服务和服务无急”承诺，将心比心， 急人所难，没有发生任何因怠慢而引起的不满，深得纳税人 称赞，事迹材料 。 另一位女同志姚桂红也是这样。在大厅“一窗式”服务 窗口，一天下午，姚桂红正准备下班，突然一位老人急匆匆 来到办税服务大厅，带着不知如何是好的神情。姚桂红迎上 前去问他办-理什么事项，老人说：“我刚从乡下赶来，要 **** 一份工程fa票，碰巧你们下班，不知能否给我办 -理？ 我还要赶着回家！”说完，满头是汗。姚桂红连忙说：“老 人家你别急，能办-理。我们会用最快的速度把你的事办好。’ 当老人把****fa 票所用的资料给姚桂红时，发现缺了一份。 资料不全，那能****。按规定，两种特殊情况的涉税人可以 办-理《补证承诺书》开具 fa票，一种是本县边远山区、交 通不便地方的涉税人，一种是外地涉税人。可是，两种情况 老人都不符合。一时间老人手足无措，一个劲地问姚桂红“怎 么办”。面对老人无助的神情，姚桂红揪心了，她要尽可能 灵活处置这件事。于是决定办 -理《补证承