{员工培训制度}薛口家园售楼部培训制度概述.pdfVIP

{员工培训制度}薛口家园 售楼部培训制度概述 薛口家园售楼部培训制度 • 每位学员要服从领导的统一安排； • 培训期间7 日之内，不得以任何理由请假、迟到或早退，不得以任何理 由逃避体能训练； • 着装应大方、得体、干净、整洁、不得穿奇装异服、不得浓妆艳抹； • 不得抽烟、酗酒、聊天、聚众闹事； • 见到公司领导及同事要问好，同事间可称呼其名字，对领导要称呼其 职务； • 对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要 具有强烈的团队合作精神； • 对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要具有强烈 的团队合作精神； • 培训期间所讲解的知识，要做到日讲解、日消化，当天不留任何疑问； • 培训讲师对其所授内容要做到对每个学员负责，并在课程讲完的第二 天，予以全部提问检查或抽查学员的知识掌握情况；培训完毕后，将 会对每位学员进行考核，成绩不合格者，不允许上岗； • 培训期间，请将手机、呼机关掉； 注：以上制度适用于所有参加培训的人员，每位学员勿必严格遵守， 认真落实、执行，其最终解释权归邢台市开元房地产开发有限公司所 有。 目录 1 、 销售人员价值观 2 、 销售代表岗位职责 3 、销售代表作业纪律 4 、售楼处销售流程工作内容 5 、销售代表在岗行为指引 6 、接待来电、来访客户程序分解 7 、销售代表业务操作规则 8 、客户登记本使用 9 、大宗业务管理规定 10 、客户不满及客户投诉 11 、销售代表提成结算流程及业绩申报说明 12 、销售代表绩效考评体系 13 、销售部例会及考勤制度 14 、销售代表薪酬制度 15 、房地产基础知识培训 16 、薛口休闲购物广场区位图 第一章.销售人员价值观 一、核心价值观 [员工] • 认真负责和管理有效的员工是开元公司最大的财富。尊重知识、尊重 个性、创新、团队精神和不因工龄、年资、过去功绩而迁就员工，是 开元事业可持续成长的内在要求。 [精神] • 热爱生活，注重声誉，健康和阳光气息的人生是帝华追求的精神品格 和力量的泉源。责任意识、创新精神、敬业勤勉、团队协作是开元企 业文化的精髓。廉洁、做小事、做足功课、不懈进取、切合市场是我 们行为的准则。 [利益] 努力探索是房地产行业的内部动力机制，并使帝华在顾客、员工、合作 者之间形成共赢局面。利益是价值的体现。 二、基本理念 [利润] • 我们将按照可持续成长的要求，设立每个时期的合理利润率和利润目 标，而不单纯追求利润的最大化。 [发展原则] • 开元公司不单纯追求规模上的扩张，而是要使自己变得更有价值，更 优秀。 三、价值分配 [价值创造] 我们认为知识创新、劳动、管理及资本创造了开元公司的全部价 值。 [价值分配原则] 效率优先、兼顾公平、可持续发展，是价值分配的基本原则。高层管理 者分配依据：对可持续发展的贡献，突出才能、品德和所承担的风险。 按劳分配的依据是：能力、责任、贡献和工作态度。 [价值分配的合理性] • 合理性的标准—是公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公 司的归属意识。 四、基本组织原则 [基本原则] 开元公司组织的建立和健全须： 1 、有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现； 2 、有利于简化流程，快速影响顾客的需求和市场变化； 3 、有利于提高协作效率，降低管理成本； 4 、有利于促进创新和优秀人才脱颖而出。 [组织建立] 建立组织须： 1 、开元公司是一个整体; 2 、必须是事业的增长点； 3 、必须在一定时期内基本稳定。 [管理程序] 严密的可操作性工作程序是组织提高工作效率和水平的保证。开元 人在工作中不谋私利，不回避程序。任何组织的成熟也意味着程序制度 的完善。 [绩效考评] 开元人工作优秀，是因为我们： 1 、具备良好的职业道德，有强烈的事业心 2 、工作认真、勤奋，对工作内容有充分了解； 3 、有达成目标，解决问题的能力； 4 、良好的沟通和协作。 [客户观念] 培养客户忠诚是开元所有组织追求的目标，开元对客户服务的基础 是诚信和专业，目标是双赢。 第二章