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中华研师园P Jiang con ZHUOYUE 人力资源管理沟通 刘永茂 2014年7月 我讲师,就上中华讲师同 中国最大的培词讲师 选聘平台  中华研师园P 课程提要 Jiang con 管理沟通发展阶段 申农和W维弗的模式 沟通与组织冲突 我讲师,就上中华讲师同 中国最大的培词讲师 选聘平台  中华研师园P 管理沟通发展阶段 Jiang con 世纪初、出现了最早的管理沟通课程 哈佛大学和达特茅斯的商学院,皆是此 萌芽期 领域的先驱者 、(20世纪初至2.法约尔在一般管理的14条原则中提出 0世纪40年代) 了“等级链和跳板”的沟迺原则 3,2世纪二三十年代,梅奥(E,Myo)在 桑( Hawthorne)试验的基础上,提出了人 际关系学说。 I,I949年,申农和W.维弗根据他们对通信 系统的研究提出了第一个较全面的沟通 模 成长期 2、巴纳德建立了现代管理理论中的组织系 20世纪40年代至统原理 20世纪8年代)3.彼得·德鲁克于?0年代提出了目标管 理理论并提出了企业沟通的四条沟通原 4.有管理学者正式提出了管理沟通的概念。  中华研师园P 管理沟通发展阶段 Jiang con l、组织对信息沟通的控制; 2、 Richmond, Me-Croskey和 Davis(1982) 发展期 研究了上司的决策和管理沟通风格对员 20世纪 工满意感的影响。 80年代至今)3、冲突与组织沟通,认为冲突不仅是组织的 要素,而且有些冲突对组织的有效运行 创新能力是不可或缺的( Robbins,Coul ter.1996) 我讲师,就上中华讲师同 中国最大的培词讲师 选聘平台  中华研师园P 申农和以维弗的模式 Jiang con 1948年,C.E.申农发表论文《通信的数学理论》 N.维纳出版《控制论》,被看作是全面研究沟通的开 端 √1949年,申农和W.维弗根据他们对通信系统的研究 提出了第一个较全面的沟通模型,包括信源、转换器 信道、噪声源、接受器和信宿六个部分。 √早期,人们认为沟通的要素仅是信源(传者)、传递 渠道、信息和信宿四个 √20世纪50年代,众多学者开始抛弃此观点,认同申 农和w.维弗的六要素说。 我讲师,就上中华讲师同 中国最大的培词讲师 选聘平台  中华研师园P 申农和以维弗的模式 Jiang con 信源編码通道 接受的信引译码 倍息倍宿 √信源(传者)、传递渠道、信息、信宿 我讲师,就上中华讲师同 中国最大的培词讲师 选聘平台  中华研师园P 沟通与组织冲突 Jiang con 巴纳德 建立了现代管理理论中的组织系统原理 他把组织看作是一个系统,认为这个系统是由有 协作的意愿、共同的目标和信息交流三个基本要素组 成 巴纳德所说的信息交流实际上就是今天的管理沟 通。他认为信息沟通涉及到企业的每一个成员,对企 业活动的组织有着非常重要的作用,是企业存续的基 本条件。 切斯巴纳德, Chester Irving barnard,1886~1961,美国著名管理学家,近代管 理理论奠基人之一。代表作:1938《经珝人员的职能》,开创组织管理理论研究揭 示了管理过程的基本原理,经后人进一步发展,形成管理学领域的组织管理流派,当 代管理学体系产生了重要影响。我讲 中国最大的培词讲师 选聘平台  中华研师园P 沟通与组织冲突 Jiang con √彼得·德鲁克 目标管理理论的创立又在一定程度上促进了管理 沟通学的成长。 从目标管理的本质来看,目标管理体系的顺利执 行离不开管理者与员工之间充分而有效的沟通 管理者只有通过沟通制定各层次、各部门及其成 员个人的目标,才能使成员自己掌握目标实现程度的 评价体系,才能使成员及时了解实现目标的情况和结 果,并反馈成员的建议和要求。 企业沟通四条基本 沟通是一种感知。沟通是一种期望。沟通产生要求。信息不是沟通。 我讲师,就上中华讲师同 中国最大的培词讲师 选聘平台  中华研师园P 沟通与组织冲突 Jiang con √组织产生冲突的原因 、是个体差异,由于个体有不同的文化背景、 教育水平、成长环境、工作经历、价值观等,因此会 因意见、想法不同而引起冲突。 二、是个体对组织要达到的目标有不同看法 、是对达到目标的方法和手段有不同意见 四、是组织内部结构本身成为冲突的原因。 五、是沟通不良造成冲突。 从根本上看,冲突是和差异是联系在一起的。 我讲师,就上中华讲师同 中国最大的培词讲师 选聘平台  中华研