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第二篇 人力资源的获取;第三章 工作分析与评价;一、工作分析的基本概念与术语;工作分析的基本术语;二、工作分析的内容与作用;1、工作描述;;;;;2、工作规范;工作名称:派格苏斯电脑公司技术服务人员
教育水平:
必备资格条件:高中毕业证书
理想资格条件:计算机方面的一些技术培训
工作经验:
必备资格条件:无——一将接受公司的培训
理想资格条件:有组装、维修计算机硬件的
工作经验;有阅读技术手册
并根据手册进行操作的工作
经验;特殊技能和能力:
必备资格条件:独自一人和作为团队成员解决问题的能
力;有效沟通和清晰表达思想的能力;
学习技术技能并将所学知识应用于实际
的 能力和愿望
理想资格条件:一定的计算机技能;对使用计算机感兴趣
个性品质:
必备资格条件:诚实正直;有上进心,愿意学习;愿意为
高质量的客户服务做出奉献;开朗友好;
灵活;愿意从事一些晚间或周末的工作
理想资格条件:有组织纪律性;对计算机有浓厚兴趣;精
力充沛
体格要求:
能负重32公斤;视力好,手指灵活;会驾驶并持有效驾驶执照
;3、工作分析的作用;三、工作分析信息的搜集;1、访谈法
·优点:面广、可以收集到所有的信息。
·缺点:受访谈者和被访谈者主观意识的影响。;
2、观察法
·优点:较准确;少主观影响;易核查。
·缺点:有的工作难以观察到;时间花费较多。;被观察者姓名:
观察者姓名:
工作类型:
观察内容:
(1)什么时候开始正式工作?
(2)上午工作多少小时?
(3)上午休息几次?
(4)第一次休息时间从___到___
(5)第二次休息时间从___到___
(6)上午完成产品_____件
(7)平均多少时间完成一件产品?
(8)与同事交谈几次?
;3、问卷法
· 优点:收集信息迅速、面较广方法较容易掌握,可数量化。
· 缺点:亦受主观影响、有偏差。; ???明一下职责在你工作中的重要性(最重要的打10分,最不重要的打0分)
(1) 和客户保持联系
(2) 接待好每一个顾客
(3) 详细介绍产品的性能
(4) 正确记住各种产品的价格
(5) 拒绝客户不正当的送礼
(6) 掌握必要的销售知识
(7) 善于微笑
(8) 送产品上门
(9) 参加在职培训
(10)把客户有关质量问题反馈给有关部门
;(11) 准备好各种推销工具
(12) 每天拜访预定的客户
(13) 在各种场合推销本企业产品
(14) 讲话口齿清楚
(15) 思路清晰
(16) 向经理汇报工作
(17) 每天总结自己的工作
(18) 每天锻炼身体
(19) 和同事保持良好的关系
(20) 自己设计一些小型的促销活动
(21) 不怕吃苦;一般工作分析问卷(部分);一般工作分析问卷(部分);4、工作实践法
· 优点:第一手资料。
· 缺点:不适于某些有危险性的工作。
5、典型事例法;四、工作说明书的编写;工作分析表;工作说明书的主要内容;(续);五、工作评价; 又称岗位评估、工作评估或岗位测评,是在岗位分析的基础上,对岗位的责任大小、工作强度、工作复杂性、所需资格条件等特性进行评价,以确定岗位相对价值的过程。
;
确认组织的工作结构。
使工作间的联系公平、有序。
开发一个工作价值等级制度,据此来建立工资支付结构。
在企业内部工作和工资方面,取得经理 与员工之间的一致。
;2、工作评价的特点;实际的工作评价由专门委员会进行。委员会的构成取决于被评价工作的类型和水平。
由人力资源部负责工作评价项目的管理。
缺乏工作评价专业知识的中小型组织可聘外部顾问,管理者应要求顾问开发一个内部工作评价项目,并对公司员工进行相关培训。;组织内各岗位的相对价值
评价必须借助于各种评价要素
;
岗位所承担的责任和风险越大,对组织整体目标的贡献和影响也越大,被评估的等级应该越高,所得薪酬相应越高。
岗位所需的知识和技能越高越深,被评估的等级应越高
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