从医患纠纷调处谈如何加强医院医疗质量管理.pptx

从医患纠纷调处 ;概念 医患纠纷，是指患者或家属对其所就医的医院医疗、康复、护理、医疗收费、服务态度、意外伤害等产生疑议而引发纠纷，尤其是发生医疗事故或医疗、护理、康复差错。 ; ; ;从处理过的医患纠纷中，选取典型的病例加以剖析，总结经验，吸取教训，将付出的代价作为前车之鉴，从而引起医护人员的高度重视，防患于未然。 ;;; ; ; 护理院转诊指证;;; ; ; ; ;针对工作中薄弱环节，采取有效措施，加强医院医疗质量管理，提高医护人???医疗风险防范意识，减少杜绝医患纠纷的发生。;防范医疗纠纷医院和科室该怎么做院科两级管理人员应当加强对医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范培训和医疗服务职业道德教育。建立质量保障体系，不断提高医疗质量，确保患者安全。;一、加强医德医风建设，增强服务意识坚持为老年残障病人服务的宗旨，强化医护人员 “以病人为中心”、服务患者、服务社会的职业责任，增强服务意识，改善服务态度，形成爱岗敬业、无私奉献的行业风气，打造一支技术水平高、医疗作风好、工作能力强的医院医护康服务专业队伍。;朗和理念：首推“七心”服务理念仁心、爱心、诚心、耐心、细心、贴心、专心;二、加强岗位培训，提高医疗技术水平。 有计划、有步骤地开展临床医学三基培训，提高医院医护人员基本理论、知识和技能。鼓励医院医护人员不断学习现代医学新知识、新技术，开拓创新、精益求精，掌握过硬本领，以精湛的诊疗技术为患者提供优质、高效、安全的服务。;1.组织科内业务学习。科室年初拟定业务学习计划，每周安排一次业务学习，由科负责人具体组织实施。坚持自学和讨论相结合的学习方法，重点学习医疗护理卫生法律法规、核心制度、老年常见病预防、治疗、护理和康复知识等。要求每个科室订阅1-3种与本科专业相关的期刊杂志。; 2.邀请医护专家授课。以本院专家为主，同时邀请院外专家授课。针对我院老年、残疾病人治疗、康复、护理的工作特点和需要选择讲座课题，每月安排两次授课。授课采取讲述、考试、答题、表演等灵活多样形式进行，教学互动、教学相长，达到学以致用、立竿见影的学习效果。;3.委培轮训学习提高。医务科、护理部有计划地安排临床及医技科室业务骨干分批到上级医院轮训学习，每年二轮，每轮3个月，每轮1-3人。以朗和医院心脑血管病、糖尿病、肿瘤、残疾人治疗、康复重点专业医护人员为主要选送对象。; 4.组织“三基”培训考核。“三基”培训考核由医务科、护理部每季度组织1次，时间在每季度末进行。考核以医学临床“三基”训练各专业分册为蓝本，结合护理院业务实际工作需要选定考核科目。重点加强危重病人抢救、体格检查、合理用药、分级护理、中医理论、推拿按摩等技术培训和演练。;5.专业技能比武竞赛。结合5.12护士节、院庆等节日，年内开展1-2次专业知识比武竞赛活动。竞赛内容为医疗卫生法律法规、医护核心制度及医疗护理技术操作流程。由医务科护理部组织医疗、护理、康复等部门参加，对取得优秀成绩的单位和个人进行精神、物资奖励。; 6.课题研究论文撰写鼓励医护人员以朗和护理院员工身份申请课题研究，在各级各类医学期刊杂志发表论文，护理院将给与精神物质奖励。;三、加强质量控制，狠抓规章制度落实成立医院医护康服务中心医疗质量控制组织，建立全程质量控制流程，明确管控内容并将其纳入医护管理部门的日常工作，实施动态监控并与目标责任制相结合，保证质控措施的落实，从而将医务人员医疗护理行为最大限度地引导到正确规范医护康服务中。同时，重点抓好医疗文书、重症转诊、疫情报告、院感管理、人员、技术准入等制度的落实。;十四项医疗核心制度1、首诊负责制度2、三级医师查房制度 3、疑难病例讨论制度 4、会诊制度 5、值班和交接班制度6、急危重患者抢救制度 7、分级护理制度;十四项医疗核心制度8、危急值报告制度9、死亡病例讨论制度 10、查对制度 11、信息安全管理制度 12、新技术和新项目准入管理制度13、病历管理制度 14、抗菌药物分级管理制度 ;四、加强医患沟通，争取患者和家属支持与配合。现代医疗服务越来越复杂、越来越精细、越来越需要分工合作，许多治疗和手术存在较大风险，需要病人及其家属的参与和理解。因此，要正确引导患者及家属对医疗护理的期望水平，做好心理疏导、释放情绪和心理压力，获得患者及家属对医院医护康服务机构的支持与信任。;五、加强督导考核，建立有效激励约束机制。管理部门定期对护理院医疗质量、医疗安全进行检查督导和考核评比，并及时通报结果。表彰医疗技术水平高、医疗安全无事故、深受患者欢迎的医护人员，对他们进