《景区营销与管理实务》课程标准.pdfVIP

《景区营销与管理实务》课程标准 课程名称： 《景区营销与管理实务》 课 号： 093D85N 所属学院： 旅游学院 适用专业： 旅游管理 课程类型： 选修 1．前言 1．1 课程性质与任务 《景区营销与管理实务》是高等职业教育旅游管理专业景区专业模块的基础课程。本课 程全面介绍了旅游景区的构成要素及基本特征； 景区营销与管理实务的基本知识； 游客行为 特征及游客管理方法和理论； 讲述了旅游景区人力资源管理的概念、 过程及人力资源管理的 具体管理方法；旅游产品质量控制与管理的举措以及 ISO9000 国际质量认证在景区的实施； 讲述了旅游景区设施分类、 维护与更新等相关知识； 旅游景区安全管理的范畴、 特点和内容 及旅游景区安全保障体系； 旅游景区质量和旅游景区环境保护的基本原理； 旅游景区部门管 理的特征和各部门工作的程序、 方式； 旅游景区解说管理的主要内容、 设计程序和解说原则 和技巧； 景区危机管理主要理论和模式， 并能对景区面临危机进行简单分析。 根据大量景区 营销与管理实务的实践，从全新的角度，系统地介绍了景区营销与管理实务的要求和方法， 形成了景区营销与管理实务学科的主要框架和基本体系。 1．2 设计思路 在教学方法上： 本课程改变传统的教学模式， 由传统的灌输式、 填鸭式改变为启发教学、 案例讨论、 课程作业、实验实训、参观实践等相结合；考核方式由书面命题形式转变为小组 作业、网络课堂讨论、网络课堂答疑、实验实训报告、设计项目方案方式进行考核。学生可 以自愿组合， 5-6 人一组，从某一个特定的角度对景区管理的某个方面进行阐述，做小组作 业、分组讨论或撰写调查报告。 作业完成后每个小组派代表讲述自己的创意， 全班同学共同 讨论。这样既提升了学生对理论知识的理解，又培养了学生的团队意识和表现能力。 在教学手段上： 本课程的主讲教师， 精心制作了教学课件， 积极采用多媒体以及网络课 堂的形式开展教学活动。 多媒体教学方式的采用， 改变了教师上课写黑板、 学生听课抄笔记 这种低效、 单调、乏味的传统教学方式， 大大增加了课堂教学的信息量和教学的直观性、趣 味性， 突出了课程的重点和实际应用能力， 提高了教学效率和教学质量。 为了配合课程的教 学，选用了十分丰富的多媒体教学软硬件（多媒体课件、教学碟片、光盘资料、课外阅读、 实习照片等）并且得到了充分的使用。同时， 网络课堂的运用，对传统的教学模式是有益的 补充，通过网络的优势，可以进行适时教学，教学方式更加灵活，师生互动更加深入，教学 效果更加显著。 2．课程培养目标 本课程以培养应用型、 操作型景区营销与管理实务人才为目标， 通过基础理论知识的讲 授和相关技能的训练，要求你掌握旅游景区部门管理、人力资源管理、 市场营销管理、 游客 行为管理、旅游设施管理、旅游环境管理、旅游质量管理、旅游安全管理、旅游危机管理、 旅游解说系统管理等相关知识， 特别是要熟练掌握旅游景区开发、 经营和管理的知识。 通过 本课程的学习， 使学生掌握景区营销与管理实务工作高级技术应用型人才必备的基本理论和 专业知识， 掌握景区营销与管理实务基本技能， 熟悉旅游景区的业务流程和管理程序， 通过 校内外实践训练， 具备从事旅游景区服务与管理实际工作要求的能力， 具有良好的职业素质， 职业道德和爱岗敬业精神。