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培训管理旅行网规范化操作培训 手册 景悦旅行网 规范化操作培训手册 旅行网规范化操作培训手册 1 、 酒店、订房中心常用语名词解释 2 、 预定员接听电话规范用语 3 、 预定员规范操作要领 4 、 日审规范操作要领 5 、 夜审规范操作要领 6 、 返佣特别说明 7 、 客人常见问题回答 景悦旅行网 .cn 酒店、订房中心常用语名词解释 1 、 佣金：订房公司为 ‘酒店销售酒店后，酒店给订房公司的利润 称为佣金。 2 、 结算佣金：酒店与订房公司每月结清和返还利润的行为。 3 、 订房确认：预订单传真至酒店，酒店在预订单注明‘‘确认’’ 并回传的。包括口头确认、网上确认、短信确认。 4 、 NOSHOW ：客人订房成功后，在没有通知订房公司和酒店的情况 下没入住。 5 、 正常保留：酒店一般保留时间为到 18 点。18 点后客人没入住， 酒店有权取消此订单。 6 、 大床房：酒店客房内的床，超过包括 4 尺半以上的，可称大床 房。 7 、 挂牌星级：由旅游部门考核后批准，在酒店醒目位置，挂设的 星级铜牌。 8 、 准星级：没有星级铜牌，但该酒店的设施、设备达到了相应铜 牌星级。 9 、 门市价：经政府价格部门核定后，酒店各房型的最高限价。 10 、 服务费：酒店收取的服务费用。三星级以下，可收取 10％的服 务费。三星级以上的，可收取 15％的服务费。 11 、 净房价：己含服务费的房价，但不包括早餐的价格和城市建设 费。 12 、 优惠价：酒店给订房公司的协议价，要低于酒店前台的销售价。 13 、 周末价：一般酒店指周五至周日的指定价，有些酒店指周六和 周目的价格。周末价在商务城市通常会降价，在旅游城市通常会上涨。 14 、 节日价：国定长假(元旦、劳动节、国庆节等) 。酒店推出的特 别价格，在商务城市通常会降价，在旅游城市通常会上涨。四星级、 五星级酒店在商务城市降价幅度在 30%一 40％左右，在旅游城市上涨 幅度在 20％左右。 15 、 中宾价：指持有大陆身份证和大陆暂住证、工作证的客人。四 星级、五星级酒店会分中、外宾价。 16 、 外宾价：指持有大陆身份证和大陆暂住证、工作证的以外的客 人。 17 、 房型：酒店所拥有的各类房间的统称。 三星级酒店：标房、高级标间、行政房、豪华标间。低于三星级的酒 店很少设行政房。 四星级、五星级酒店：豪华房、高级房、行政房、行政套房。 18 、 现付：客人在接受预定后直接将费用付至酒店前台，发票由酒 店出俱。 19 、 预付：在客人确定用房后，由客人先把费用支付给预定公司。 再由预定公司付给酒店的方式。客人到达酒店后无须再支付房费给酒 店，但必须支付押金和其他杂费(杂费包括客人在酒店中的自行消费， 如：餐费、购物、城市承建费) 。 20 、 在线支付：预定后，客人房费直接用信用卡在网上支付房费的 方式。 21 、 免费升级：在酒店确认后，因酒店责任不能保证客人入住的。 酒店安排客人入住高一等级的客房，酒店可在第二天有同等客房时安 排客人入住。客人也有权提出不更换客房。 22 、 信用卡担保：在某些特定酒店，对超过 18 点入住的客人，需 要提供客人的信用卡作保证入住。在客人超过预定时间未到达时，酒 店有权在客人信用卡上扣除房费。 23 、 诚信担保：无须信用卡，由订房公司担保。 24 、 预订号：酒店为此定单编制的号码。一般三星级以上酒店都有 预订号。方便客人查找预订和公司查询，具有安全性和唯一性。 25