电商运营工作计划.pdf

电商运营工作计划 一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责 ( 第一步 ) 电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的 关键，需要专人构建。 1 、项目负责人：整体运营。 2 、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。 3 、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。 4 、后台程序员：实现后台的程序功能。 5 、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。 6 、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。 7 、网站编辑 / 信息管理员：管理网站各个栏目的信息。 8 、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。 结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗 位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在 4 月中旬到位。 二、电子商务项目定位 ( 第二步 ) 根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑， 需要摈弃现有的单系列产品的电子商务， 需建立切实符合两个系列产 品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与 企业及其产品密切相关。 一个成功的域名就如同一个著名的品牌， 一 个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值 ! 此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域 名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。 三、电子商务平台的规划设计 ( 第三步 ) 1 、常规网页产品设计项 ( 注册、登陆、会员、产品系列、产品 品类陈列、限时特卖、团购等 ) 2 、商品有哪些信誉好的足球投注网站引擎 . 通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎方便快捷地向用户提供商品信 息, 方便用户购物 . 3 、购物车 . 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算 商品的数目和价 格等功能 , 用户通过购物车 , 还可以修改商品数目、退回某商品 或全部商品 . 4 、客户服务中心 . 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服 务 , 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的 付款方式、 送货上门是否另收费、 在确认收到货款后的发货时间等客 户关心的信息 . 5 、访问计数器 . 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的 访问频度 , 把握消费者对商场、 商品及服务的需求 , 其数据是制定经营 和营销策略的重要参考依据 . 6 、订单查询 . 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面 , 该界面提供订单日期、 是否已收到货款、 是否已发货和发货日期等信 息. 7 、BBS.运用留言薄方式 , 记录客户在浏览网站或购物之后 , 对网 站内容、提供的服务、产品有哪些信誉好的足球投注网站、产品对比、购物车、客服中心、产 品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划 报告等的意见 . 通过留言薄 , 一方面可以了解客户需求 , 改进服务 , 丰 富商品种类 ; 另一方面通过答复 , 让用户了解商场提供的服务 , 增加用 户对网站的信任度 . 8 、电子邮件 . 在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱 , 使客户在访问每一页面时 , 将遇到的问题及意见和建议以 E2mail 形 式反馈到管理员处 , 以便管理员能及时改进服