快递营销与策划 课后阅读材料及案例 快递企业目标市场细分策略材料分析（二）.ppt

快递营销与策划 FedEx 快递的成长之路 主讲:张博超 一、以人为主的FedEx 在弗雷德·史密斯看来，联邦快递的品牌管理秘诀是万事以“人”为主。在联邦快递内部，无论是新来的速递业务员还是高级的管理阶层，都一律称呼他们的董事长为弗雷德，在联邦快递中国公司，这一称呼是充满了中国味道的“施伟德”。 弗雷德·史密斯认为，一名成功的企业家必须做到能够与员工顺畅地交流。 FedEx 快递的成长之路 二、不断吸取新知，随着世界的变化而同步前进 弗雷德·史密斯认为，创业者应该不停地学习一切和公司业务有关的知识，甚至还应该学习其他科学：从古代历史到现代经济学理论；包括园艺和摄影、共同基金和莫扎特，这种学习应该贯穿一生，因为你不知道这所有的知识在哪一天会突然融会贯通成为你的一个新想法，也许只要5分钟，也许需要5年，但我肯定会有那么一天。 FedEx 快递的成长之路 三、忠诚的员工 任何人都不能否认或准确衡量联邦快递的员工们对公司的忠诚。 在孟菲斯的联邦快递夜间作业现场，有多得数不清的箱子和包裹、错综复杂的输送带、忙碌穿梭的堆货车与员工，却没有发生丝毫差错。一面是压迫得令人喘不过气的运作系统，另一面则是士气高昂、心情愉快的员工，联邦快递是如何使这二者取得平衡？答案是：员工至上——首先是员工，然后才有顾客。的确，史密斯在善待员工方面花了很多功夫，因为他相信：这种精神能够使硬邦邦的商业活动变得温情脉脉。 ?? FedEx 快递的成长之路 由于目前恰逢生产旺季，荆门邮政速递物流加强了车辆、人员调度，并对相应的投递频次和班次进行了调整。同时，该公司管理人员、内部处理人员也主动加入到投递工作中，最终确保了首批3000件个税完税证明邮件的妥投。 -----来源于 中国邮政报 2010年3月20日 FedEx 快递的成长之路 材料五：酒泉安全部门要求文件寄递选邮政 近日，甘肃省酒泉市国家安全局、市国家必威体育官网网址局、市邮政速递物流公司从维护国家安全角度出发，联合发出《关于进一步加强通信寄递市场管理的通知》（以下简称《通知》）。 FedEx 快递的成长之路 《通知》要求，酒泉市及所辖县（市）党政机关、企事业单位信函以及党政机关、企事业单位的所有涉密、公务使用磁介质及文件寄递，必须交邮政企业寄递，严禁非邮快递公司和运输部门寄递，以确保通信安全和信息安全。各党政机关、企事业单位要积极配合邮政企业做好公文、信函、涉密邮件的收寄工作，以确保国家安全。 -----来源于 中国邮政报 2010年5月22日 快递企业目标市场细分策略材料分析（二） 材料六：新疆开办港澳通行证个人速递业务 2009年12月23日，新疆维吾尔自治区邮政速递物流公司与区出入境管理处联合签发了通知，决定自2010年1月1日起，在全区范围内合作开办《往来港澳通行证》寄达个人的特快专递业务。申请办理往来港澳通行证的个人，可以自愿选择邮政特快专递业务，享受邮寄到个人的便民服务。 快递企业目标市场细分策略材料分析（二） 根据国家出入境管理部门规定，自2009年1月1日起，新疆区群众前往港澳旅游，可随时以个人名义申请办理往来港澳通行证。在这样的市场背景下，新疆速递物流认真分析全区港澳证特快寄递市场，积极与自治区出入境管理处进行联系，于2009年9月首先在巴州、克拉玛依市试点办理了港澳证寄达个人特快专递业务。经过3个多月的运行，各环节和系统运转正常，不仅减轻了出入境管理部门的工作强度，港澳通行证寄达个人的便民服务也得到了群众的肯定。 -----来源于 中国邮政报 2009年12月23日 快递企业目标市场细分策略材料分析（二） 案例点评： 放眼世界的每一个知名的航空货运公司都提出了自己的恰当的定位，确定了自己在空运物流价值链中的位置。UPS的定位是“我们能够在任何地方、任何模式历来处理任何货物”；DHL的目标是希望能够成为世界范围邮件通讯、包裹快递、物流及财政服务领域中的领头羊；，而FedEx也有自己的定位，“无所不包，全面发展”恰好的定义了联邦快递的位置。 FedEx 快递的成长之路