快递企业典型案例(二) 投诉维权处理案例 快件查询流程.pptx

快递查询流程; 客户;1、接听客户电话 响铃3声内接听、普通话语气轻柔、开始语必须说;2、话务受理;3、业务解答 （1）遇到网络无法查询的情况：十分抱歉，网络正在升级中，您可以告诉我单号、姓名和联系电话，马上帮您查寻，稍后和您联系！;（2）公司网点查件： 在E3系统中 ，点击查询输入单号，告知客户快件所在位置;（3）代派网点查件： 输入单号后，系统显示快件所在位置为公司代派网点，客户要知快件具体位置，与代派网点联系后，立即告知客户。;4、在系统上作好记录 记录好客户的姓名，电话，地址及问题，客户再次打进电话方便查询 ;主讲：唐振武