快递企业典型案例(三) 电商仓配服务模式案例 电商仓配服务模式案例--BS公司的配送管理分析.pptx

BS公司的配送管理分析;?BS公司是世界500强的跨国企业之一，1995年来中国投资图书媒体行业。公司位于中国上海，主要从事图书、音像制品等的销售。 由于特殊原因，BS公司不能将商品主动出售给一般市民，销售对象只能是BS的会员。 BS公司于1997年正式成立书友会。目前已拥有百万名会员，每年的营业收入达上亿元人民币。BS公司与全国100多家出版社和音像制品公司建立了合作关系，图书平均进货折扣为四折，从不退货，较少库存。每季度通过会刊向会员推荐图书，全年推荐的图书在1500种左右。;直销员面对面销售(主要在上海)+适当的媒体宣传(广告、报纸夹页等，主要在上海以外进行)；上海内环线以外地区和上海以外的顾客均通过邮政局以邮寄方式寄出。 发送员的送书工具为自行车和助动车。送货品种单一，为一套12本的百科丛书，价值598元，规格280mm×216mm，重量4500克。发送员最大负载能力为8套。 发送员收入是计件制，成功1件8元、失败1件4元+午餐补贴5元/天+团体意外险。;每天将顾客配送订单打印出来后，驾驶员必须开车到郊区租借的仓库内提货，很不方便。 6名发送员中由1名主要发送员负责集中领取图书，发送员没有统一的着装和专用的发送箱。;无专人负责解决顾客投诉，也没有任何的发送员培训。上海地区周末不送货。BS公司最高层的领导层把专业管理的职责和权限交给相应的职能管理部门，由它们直接经营指挥业务机构的活动。在BS公司中财务部、顾客服务部、销售部这三个部门沟通效果的好坏直接影响公司的库存量、资金、预算、配送速度。;针对众多问题和隐患，BS公司的总经理把顾客服务部、销售部、人事部、财务部的有关人员召集起来，就目前配送流程中存在的问题讨论并制定行动计划：BS公司应重点拓展上海、杭州、南京、济南、天津、广州以及北京地区的会员市场。BS公司在筹建上海或上海以外的发送中心时，可以根据发送员数量和包裹单来考虑发送中心面积大小、中心位置以及租金和管理费用。其次，发送员的发送佣金由原来的普通包裹成功每件8元变为2元，失败每件4元变为0.5元。;对于降薪可能带来员工流失的风险，公司认为：降薪后虽然发送员的平均工资收入在九百到一千左右，但公司提供的合理工作区域分配、投递包裹分量的减轻、良好的福利待遇，构成了留住发送员长期稳定工作的重要因素。并制定了新的包裹信息操作流程，而兑现服务承诺是BS公司服务部门的首要目标。另外，有了年度包裹发送预测报表后，发送管理部门的年度费用预算制作变得更加简单和明确。并将公司的组织机构调整为扁平结构。;(1) 简述图书配送合理的运作流程。 (2)分析BS公司原组织管理形式的优点和缺点。 (3) 分析图书业要实行连锁经营在发展战略上应当重点做好哪些工作? (4)请你试着给BS公司新的包裹信息操作流程提出意见，并分析在图书配送这一方面怎样才能做到更完善严密?;(1)图书配送一般的运作流程：顾客会通过打电话、邮寄或者网上下订单、定购图书等商品，定购信息由图书公司汇总，经过处理形成正式的订单，该订单将形成发送单和发送清单，公司将产生图书商品出库清单、扣单、发送单和发送清单给仓库。经过一系列生产、拣货、打包程序后公司将货物发送给供应商，再通过各种运输方式把货物送到顾客手中。;(2)BS原组织管理形式的优点：能够充分发挥职能部门专业管理的作用和专业管理人员的专长，加强了管理的专业化分工。缺点是各职能部门都有指挥权，形成多头领导，相互协调比较困难。;(3)图书业要实行连锁经营在发展战略上应当重点做好下列问题： 一、充分重视品牌战略，塑造全新的企业形象。 二、配备一支高素质、懂经营的专业采购队伍。 三、拥有一个适度化、顺畅化的物流配送中心，为连锁经营提供硬件保证。 四、建立一套规范统一的计算机信息管理系统。 五、建立现代企业制度，加快新华书店经营机制的转变。;(4)新的包裹流程：可以考虑让所有发送货款全部通过银行或邮政局汇款到达BS公司财务部。 可以直接将顾客的订单信息当天输入公司内部数据系统。发送部与顾客服务部的数据对账可以由原来的手工核对发送单金额改为EXCEL表格形式，同时通过BS公司内部局域网将数据上传给顾客服务部中心等等。;主讲：梁冬梅