旅游市场营销 6.1 认知旅游产品及产品组合 认知旅游产品.ppt

主讲教师：陈东 认知旅游产品 认知旅游产品 教学目标： 认识旅游产品的概念 1 认识旅游产品的特征 2 旅游产品是旅游经营者提供给旅游者购买的完整的旅游经历，它所包含的吃、住、行、游、娱、购六大要素，均与旅游资源有密切关系。是旅游经营者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。 旅游产品的本质——不是单纯的产品，而是一种服务。 旅游产品的概念 从供给者的角度来看，旅游产品是指旅游企业为客人提供的能够满足客人某种需求和欲望的任何有形的可以计量的物品和附着在有形物品之上的无形服务之和。 从需求者的角度来看，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间和精力所获得的满足其旅游欲望的经历。 旅游产品的概念 整体产品观认为，旅游整体产品包含以下五个层次： 1、核心旅游产品 ：满足客户核心需求或利益的产品 2、基础（形式）旅游产品：实现客户核心利益必须的产品 3、期望旅游产品：客户期望获得的利益 4、延伸（附加）旅游产品：客户不需付费就能获得的产品 5、潜在旅游产品：该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分，如餐馆——餐饮集团；旅馆——星级酒店 旅游产品的概念