快递实务 快递网络包含的内容 快递网络构成元素.pptx

快递实务 快递网络构成元素 主讲:李自立 目 录 项目 项目 项目 项目 一、客户服务网络 二、处理网络 三、运输网络 四、信息网络 6% 一、客户服务网络 1、服务中心：通过电话、网络系统负责受理客户委托、查询快件信息、回答询问、处理投诉等业务工作。 2、下单网络：通过快递企业的信息网络系统，寄件人将快递的收寄人姓名、地址、联系电话等信息、快件的种类、重量、长宽高等信息以及其他取件时间约定等信息，输入到该系统，方便快递企业根据相关信息指派快递员上门取件。 6% 二、处理网络 1、面向客户的节点：主要为揽投点、营业点等。一是根据寄件人的需要，上门或在网点提供揽收快件服务，将揽收的快件暂存在网点，等待进入快递处理节点；二是处理从快递处理节点到达的快件，根据收件人的需要，提供派送快件上门、派送快件到自提柜、等待收件人自提等服务，将快件提供给收件人。 2、面向快递的节点：主要为集散中心、中转中心等。是快件传递网络的主干节点，负责快递的分拣、封发、中转等任务。 6% 三、运输网络 1、运输网络：包括航空、公路等运输方式。 2、线路规划、调度：运用各种方法评价、计算路线最优规划和合理调度。 6% 四、信息网络 1、快递处理信息平台：快递到达网络中的任何一个节点后，将快递的称重、扫描、分拣、发出等处理信息录入该平台，便于快递企业监督快递的运转作业情况和客户查询。 2、实时监控系统：对揽投、分拣、运输、暂存、派送等工作场景，通过定位、拍照、录像等方式进行监控。 主讲：李自立 谢谢大家!