某公司主打轿车产品销量连续下滑原因调研.docVIP

某公司主打轿车产品销量连续下滑原因调研 调研目的：调查汽车不畅销的原因 调研样本：在全国范围的经销商中，主要集中调研北京、广东、上海、浙江、成都等地区。在全国范围内随机网上客户抽样调研。 调研内容：内因和外因 内因 1.产品本身调研：从经销商那里对产品进行调研，包括对品牌、外型、内设、质量、价格进行调研。从经销商那知道消费者对该品牌的印象，在市场中间是什么位置，外型上有哪些不足之处，内设的需求有哪些改变，质量好不好，包括近期的竞争对手的哪几款车比较好卖，外形特征是什么样的，消费者对颜色的喜好，动力性和平稳性等性能上的要求。对于该轿车的希望价格是多少进行了解。 2.售前调研：销售人员的服务态度、专业性等进行调研，履行服务承诺调研，从环境和宣传方面进行调研（包括广告的投放时间以及地点区域划分）车展上的咨询的客户的数量多少，促销活动做的是否到位，是否在销售前期能让消费者充分了解到本产品。其他配套服务的履行情况调研，提供试驾、提车方便、提供一条龙服务对着进行调研。不同的区域的地方因为环境的不同需求也不一样，所以对于不同区域的人和经销商的调研也要区分开来才能发现问题出在哪里。 3.售后服务调研：服务站服务指示信息，服务质量包括人员态度、专业性、维修费用（店内报价、实际报价，消费者对于费用的评价）维修时间，维修质量。 外因 1.消费者需求调研：对于消费者的需求的改变进行调研。随着市场不断的发生变化，消费者的观念也在不断的更新着，需要详细的对消费者的购买行为进行分析找出产品是否符合消费者的要求，找到他们需要什么样的轿车。 2.市场的变化趋势的调研：从宏观的角度上来研究，国家政策对于汽车行业的影响非常之大，要密切关注近些年的国家政策的改变。从行业角度上，行业内竞争激烈，对于自己的对手要给予高度重视，仔细观察对手在做什么事。 3. 销售渠道的调研：越来越多的销售渠道也影响着销售的数量，对销售渠道进行调研。看网络销售是否值得重视，对手的网络销售渠道又有哪些，对于车企的网站宣传也必不可少。 4）调研方法：实地顾客访问法，热线电话询问法，观察法，面谈法，调查问卷 5）调研执行时间：2个月 6）项目难度：调研内容涉及售前、售后维修服务等方面容易被经销商发觉导致调研失真或无法完成。 7）解决要点：电话调研和实地扮演顾客调研，利用网络调查问卷进行调研，确保了调研的真实性和全面性。在经销商毫无察觉的情况下进行调研确保调查结果的客观、真实、可靠。 8）执行效果：巴拉巴拉~