快递实务 快递收寄的准备工作 快递收寄路线设计.pptx

快递实务 知识点知识点 主讲:教师姓名 目 录 项目 项目 项目 项目 一、 收寄路线设计的意义 二、 收寄路线设计的原则 三、 收寄路线设计的基本要求 四、 收寄路线设计的基本方法 五、 定时服务及注意事项 六、 定时服务免责条款 七、 签单返还业务 八、 代付入仓费 6% 收寄路线是指业务员在收取快件时所经过的地点和路段，按照先后顺序连接起来的路线。合理安排并设计收寄路线，能提高工作效率，提升客户满意度，降低运营成本，减少客户投诉，同时还可以减少空白里程、车辆损耗和降低快递业务员的劳动强度等。 6% 一、 收寄路线设计的意义 收派员在日常收取快件的过程中，由于客户寄递需求的多样性和不确定性，会导致收派员的收件路线频繁变化。如果盲目无序地对快件进行收取，不但会降 低工作效率，有时也会因为收件效率过低而导致客户抱怨至投诉。所以合理安排并设计收寄路线，不但可以有效提高工作效率，而且还能提升客户满意度，降 低营运成本，减少客户投诉同时还可以减少空白里程、车辆损耗和快递收派员的劳动强度等。因此，在收寄快件前进行收寄路线的合理设计具有非常重要的意义。 6% 二、 收寄路线设计的原则 收寄路线的设计一般遵循以下几个原则 1.保证时限原则。 2.保证承诺原则。 3.先轻后重，先小后大原则。 4.减少空白里程原则。 6% 三、 收寄路线设计的基本要求 收派员每天收取的快件主要包括信息系统中的快件和实时新增的快件。对 于信息系统中的快件，收取前一定要设计合理的收寄路线，而对于实时任务则要具体情况具体分析，既保证己约定快件的收取时效，也要及时完成新增的快件收取。设计收寄路线的基本要求包括以下内容。 6% 三、 收寄路线设计的基本要求 1.优先收取客户订单中备注紧急信息的快件客户订单中备注紧急信息的快件应优先收取。 例如有时客户会因业务需要，急需把快件发往对方客户，需要快递服务组织及时安排收派员将快件取走。在条件允许的情况下，快递服务组织应首先收取此类客户的快件。  2.合理避开上下班高峰时间，选择适当的行车路线 上下班高峰期，不仅道路上的车辆多，而且如果遇到发件客户位于写字楼的高楼层，电梯的资源也是非常紧张的。所以，为了有效提高收寄时效，收派员在取得客户同意的前提下，尽量避开上下班高峰期收取快件。 3.保障快件的安全 保障快件安全是快递服务中至关重要的一项。从快递收派员收取快件之时怒快递服务组织就要对快件的安全负责。一般快递收派员在收取一份快件后，还要收取另外的快件，此时收派员不但要保证未收取快件的时效、更要保障己收取快件的安全。 四、 收寄路线设计的基本方法 收寄路线是收派员收件所行走的轨迹，合理的收寄路线可以节约时间，提高 效率。收寄路线的设计主要是依据现有寄递客户的地址信息以及道路信息情况， 对收寄路线进行规划，及时、快捷、安全、高效、准确地收取快件。收寄路线设 计的方法主要有以下几种。 6% 四、 收寄路线设计的基本方法 1.最快时效法   收派员在收到相关订单信息后，按照客户所在地址，统筹安排收取快件的路 线，用最短时间将客户的快件收取。   2.最短路径法 在设计路线时，以最短路径为设计原则，根据客户所在地址，按照由近及远  或由远及近的原则设计收寄路线。   3.经验判断法 综合考虑道路的交通、客户订单临时增加以及客户寄递物品过程中的耗时等 情况，根据之前的经验设计收寄路线。 6% 四、 收寄路线设计的基本方法 4.详细分析法 详细了解每位客户的订单信息以及发送物品的数量、内容、包装情况等，并 询问客户可以等待的时间，统筹安排并设计收寄路线。 5.短信通知业务处理方法 短信通知业务又称签收证实服务，处理方法为 (1)在客户发送快件时，主动询问客户是否需要此项服务 (2)如客户需要此服务，在快件运单上填写手机号码并核实，在短信服务一栏确认 (3)按正常快件的操作流程进行操作。 6.带包装业务处理方法 （1）签订协议。客户提出申请，快递企业考虑可操作性，签订协议后，应进行必要的岗前培训。 （2）业务操作。快递业务安排业务人员操作，在包装完毕之后，由寄方人员对快件进行必要的抽查。 6% 五、 定时服务及注意事项 定时服务是指快速企业按照寄件人指定的时间（时间段、时间点)上门收寄快件的一种服务类型。其注意事项为a.定时服务要求快递企业具有稳定、可靠的运输资源以保证快件时效的稳定性。b.约定收取的定时服务时限一定是工作时间，快递业务员一定要仔细审核。 为保证定时颇多快件的准时率快递企业应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸。 6% 六、定时服务免责条款 （1）共通企业按照客户要求收取、由于客户原因导致快件未收取成功，如客户不在，客户电话无人接听或无法接通，客户地址错误等 （2）恶劣的天气情况.如特大暴雨或其他自然灾害