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快递服务规范与礼仪 快递呼叫中心的含义 快递呼叫中心的含义.pptx

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    《快递服务规范与礼仪》;呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心伴随先进的通信技术和网络技术的发展，在技术上有了质的飞跃。;快递企业的呼叫中心主要就是为客户提供电话呼叫、业务受理、业务咨询、自助式下单、快件状态查询、投诉处理等服务功能的客户服务部门。;主讲：贺培青

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