快递客户关系管理 分析型CRM系统的模块设计 分析型CRM系统的模块设计.ppt

快递客户关系管理 分析型CRM系统的模块设计 主讲:田美丽 分析型CRM系统采集企业内部与客户交易有关的数据和各种相关的外部数据，形成企业数据仓库，在此基础上，运用多种分析手段，形成对企业各种级别决策具有支持作用的知识，并按规范接口，供系统其他部分使用。分析型CRM系统数据流与传统的管理信息系统有相似的地方：都是客户端发出请求，从数据存储处获得数据，按照一定的业务逻辑处理后，将客户需要的结果返回给客户端。从软件系统的组成来看，任何一个以数据处理为主的软件系统，都会包含数据存储、数据处理和数据展示这3个基本部分。 （一）分析型CRM系统模块设计概念 分析型CRM系统的模块设计 分析型CRM系统的数据量大、分析对象多，用于分析的模型和算法复杂，数据请求多样，数据来源于网站服务器等特点，根据分析型CRM系统的基本功能和支柱功能，规划分析型CRM系统体系结构时，一般采用基于J2EE规范的四层软件体系结构。具体的四层的划分及其分析数据功能如下： （二）分析型CRM系统模块设计特点 分析型CRM系统的模块设计 数据库层中存储CRM系统中的应用数据，并提供了对数据的管理功能和数据访问接口。 数据库层 Web表示层定义了用户界面要显示的内容和如何处理用户的请求，负责表示逻辑的处理CRM系统各个功能模块以Web应用的形式开发。 Web表示层（服务层） 业务逻辑层负责处理CRM系统的业务逻辑 业务逻辑层 一般包括两个部分，包含HTML和XML等标记语言的动态页面，客户层主要负责接受用户请求，处理与用户的交互。 客户层 分析型CRM系统的模块设计 主讲：田美丽 谢谢大家!