快递客户关系管理 快递企业呼叫中心的发展现状 快递企业呼叫中心的发展现状.ppt

快递客户关系管理 快递企业呼叫中心的发展现状 主讲:田美丽 随着快递业的不断发展和竞争格局的不断变化，快递行业对呼叫中心的需要正处于如下的状态：外资巨头进入国内市场时便携此利器，服务水平与国外保持一致，正大幅抢占市场；中贷大型快递随着不断壮大，开始注重服务，已经做大的快递企业，如：EMS、顺丰、宅急送已经经建立自己的呼叫中心，统一下单，效率和客户保有率非常高；众多中资民营快递，特别是以加盟方式为主的快递企业，由于投资主体是各个加盟点的创业人群，一方面部分企业还没有意识到服务对快递企业生存至关重要的作用，仍然木然于问题缠身、客户普遍抱怨的状态，另一部分深受其苦的企业，发现呼叫中心与其业务流程无法紧密结合，效果大打折扣。 据调查情况分析，一个接近终端的快递企业分点，每天的接单量在600票以上的时候，对呼叫中心的需求会大幅增加，而此时应用匹配的的呼叫中心及业务信息系统也能够让其业务得到成倍地增长。 快递企业呼叫中心的发展现状 快递企业呼叫中心的发展现状 主讲：田美丽 谢谢大家!