快递客户关系管理 协作型CRM系统的流程 协作型CRM系统的流程.ppt

快递客户关系管理 协作型CRM系统的流程 主讲:田美丽 1.协作型CRM的流程 协作型CRM主要是对各种沟通渠道的整合和协调各个部门之间的联系，其处理流程为： （1）利用CRM的运营功能从客户的各种“接触点”将客户的各种背景数据和行为数据收集并整合在一起，这些运营数据和外来的市场数据经过整合和变换，装载进数据仓库。 （2）运用在线分析和数据挖掘等技术从数据中分析和提取相关规律、模式或趋势。 （3）利用相应的动态报表系统和企业信息系统使有关客户的信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享。 协作型CRM系统的流程 协作型CRM系统的流程 2.优点 这将转变企业的战略和战术行动，可以提高同客户交互的有效性和针对性，把合适的产品或服务，通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户。 协作型CRM系统的流程 协作型CRM系统的流程 主讲：田美丽 谢谢大家!