快递客户关系管理 运营型CRM系统 运营型CRM系统.ppt

快递客户关系管理 运营型CRM系统 主讲:田美丽 1.运营型CRM系统概念 运营型CRM 又叫操作型CRM，也称“前台”CRM。运营型CRM 建立在这样一种概念上：客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求企业所有业分流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户“接触点”的整合、前台和后台运营之间平滑的互相连接和整合。 运营型CRM系统 2.运营型CRM系统原理 运营型客户关系管理，通过基于角色的关系管理工作平台实现员工授权和个性化。前台的交互系统和后台的订单执行系统可以实现无缝实时集成，并使所有客户交互活动同步进行。 运营型CRM系统 3.运营型CRM系统应用 运营型CRM是基于web 技术的全动态交互的客户关系应用系统。运营型CRM使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、服务过程到后续服务的全部商务过程。 运营型CRM系统 运营型CRM系统 主讲：田美丽 谢谢大家!