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店铺管理加盟店店长培训系列教 程之一 广东国隆科技发展有限公司 加盟店店长培训 系列教程之一 店 长 手 册 二零零六年二月二十五日 目 录 1 、前 言 2 、店长岗位描述 3 、日常运营管理 4 、日常运营管理 5 、销售管理 6 、商品库存 7 、店员管理 8 、班表编制 9 、视觉形象 10 、商业报表 11 、有序化的货品处理 12 、顾客管理 13 、现金、财务管理 14 、咨询管理 15 、推广 16 、投诉及偷窃应对 17 、市场调查 类别：加盟店管理培训 店 长 手 册 页码：P42-4 类别：加盟店管理培训 店 长 手 册 页码：P42-3 适读人群：店老板、店长、经理 版次：002-2020-08-09 前 言 生效日期:2020-08-09 当拿起本手册时，也许，你已经是加盟店店长了…… 恭喜你！ 你已经成为国隆科技超微蜂窝连锁区域连锁店（社区服务店）的店长，这表示你将承担管理加盟店的全部 职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。 在国隆科技超微蜂窝万店连锁加盟店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台； 它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。 让你的幸运加上南极人的幸运一起共创加盟店崭新的辉煌吧！ 店长应该具备的条件 能力素质  管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力  沟通能力：与老板、国隆公司各部门、店员的双向沟通  分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质  有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺  有坚强意志、有冒险精神、豁达大度  有独立性，团队精神，良好表达能力  有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长为人  自我表现  充满自信、坦诚率真、幽默  坚持原则、富有责任感  作风稳健、观感敏锐  富有管理经验、分配工作内行  对待他人  尊重人、公平待人  帮助员工成功、使员工发展所长  善于倾听、理解店员苦衷  懂得批评艺术 适读人群：店老板、店长、经理 版次：001-2020-08-09 店长岗位描述 生效日期:2020-08-09  遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。  执行上级指示，完成公司下达的各项指标。  负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对店员的工作进行考核。  安排每日店员的工作项目及工作程序。  负责完成盘点、账簿制作、商品交换。  负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。  协助主管处理与改善店铺运作中的问题。  协助主管与所在商场的沟