快递客户关系管理 快递客户信息收集的内容 快递客户信息收集的内容.pptx

快递客户关系管理快递客户信息的采集主讲:于韶华 目 录2731564　快递客户信息加工与整理　快递客户信息收集的内容　快递客户信息收集的原则　快递客户信息收集的方法　快递客户信息收集的流程　快递客户信息的类型　快递客户信息的来源快递客户信息的采集六、快递客户信息收集的内容1.个体快递客户信息收集的内容　　（1）基本情况　快递企业在与客户交往过程中所形成的客户资料，主要包括客户的姓名、性别、联系电话、年龄区间、常用地址等内容。快递客户信息的采集六、快递客户信息收集的内容1.个体快递客户信息收集的内容　　（2）教育背景　客户受教育水平的不同，在面对快递业务的特定情况时，做出的反应及决策往往不同，所以需要对客户的受教育水平进行调查。快递客户信息的采集六、快递客户信息收集的内容1.个体快递客户信息收集的内容　　（3）家庭情况　通过研究家庭因素对营销的影响，帮助快递企业更全面、更细致的制订营销方案和了解客户，能够更清楚的划分快递市场更好的提高客户对快递企业的忠诚度，实现快递企业的长久发展。快递客户信息的采集六、快递客户信息收集的内容1.个体快递客户信息收集的内容　　（4）风俗习惯　中国有句俗话“生意做到哪儿，朋友交到哪儿。”在收集快递客户信息时，要注意不同地域、不同国家、不同民族、不同风俗习惯，要注意收集各地、各民族不同的风俗喜好及禁忌，从而创造更加和谐稳定的客户关系。快递客户信息的采集六、快递客户信息收集的内容1.个体快递客户信息收集的内容　　（5）特殊兴趣　不同客户有不同的兴趣爱好，进行快递服务时，要注意观察、收集客户的特殊兴趣爱好，从而进行更为人性化的客户关系管理，提高客户的满意度和忠诚度。快递客户信息的采集六、快递客户信息收集的内容2.企业客户信息收集的内容　　（1）企业的基本情况　基本资料：客户最基本的原始资料，主要包括客户的名称、法定代表人、单位地址、联系电话、传真、网址、邮箱等内容。　　业务状况：主要包括快递客户收发快件物品的种类、经常与快递企业联系的业务人员的姓名和联系电话、快件寄达区域、快递业务量、向企业提供的业务收入、与企业的合作态度等。快递客户信息的采集六、快递客户信息收集的内容2.企业客户信息收集的内容　　（2）企业客户的经营情况　通过对企业客户的经营情况及财务报表进行分析，了解客户过去、现在和未来的经营情况及发展趋势。包括客户所处的行业前景，客户资产负债情况，客户的经营业绩等资料，揭示快递客户的资本状况和盈利能力。谢谢大家!主讲：于韶华