流程管理供电所管理工作流程说明及绩效考核方法.pdf

流程管理供电所管理工作流程说明 及绩效考核方法 供电所管理工作流程说明及绩效考核方法 一、供电所管理工作流程说明 供电所作为县供电企业的分支营业机构，承担着管辖区域内用电 户的报装接电、抄表收费、营销管理、网络维护、安全管理等工作， 同时，各供电所面临着新的机遇和挑战，24 小时承诺服务责任的加大， 提出的优质服务理念给供电所安全管理带来新的压力，难度更大，责 任更重。同时还要兼顾公司下达的各种工作的完成，这些工作包括“创 一流”供电企业、“无违章县供电企业”、安全性评价、同业对标等， 实际上这些上述几项工作从来都不是独立的，他们是相互依存的关系， 我们把每一项工作比作为一个圆，放在一起会有一个同心圆，这个同 心圆就是这些工作的共同之处，而实际上这个同心圆相比而言要占据 一个圆较大的面积，理论上我们只要做好了这个同心圆内的工作，再 补之其它小范围的工作，绝大部分的的工作会顺利完成。供电所专业 化管理所做的工作正是这个同心圆，而供电所专业化管理工作简单理 解就是把工作日常化，细化到工作流程。 　　　　　　　　　　　　　　同心圆 1 、供电所计划管理流程控制方法说明 各有关部室下达供电所年、季、月专业工作计划；所长组织安全 员、技术员、营销员根据专业分工向各专业组分解专业工作计划；组 长根据专业工作计划，以工作任务单的形式安排农电工每天工作;农电 工实施工作后向组长汇报，组长对农电工每天工作进行评价，每周进 行汇总；所长组织安全员、技术员、营销员根据专业组工作完成情况 向公司各专业部室汇报；公司各专业部室根据供电所年、季、月、周 完成情况向乡电部提出考核意见。 见附图一：供电所计划管理流程图 2 、客户服务室管理流程控制方法说明 供电所实行专业化管理后，必须进一步强化客户服务室的管理职 能，营销员兼任客户服务室组长。取消值班电话，95598 电力服务热线 延伸到供电所客户服务室，直接办理业务咨询、业扩报装申请和故障 报修服务等工作；业扩报装工作按照 “一口对外”的原则，由营销员 负责业扩报装工作的全过程管理；营销员制定供电所日常工作计划、 计量工作计划、营业普查工作计划和各项指标的分解计划，所长审批 后，进行落实、检查、总结、考核；营销员组织配电组和营业组,对电 费结算中心第一次计算后传输过来的电量、电费和线损进行审核，发 现线损波动大的台区组织相关人员进行复抄，核对完毕后转电费结算 中心核算员处进行二次计算。计算完毕，转营销员打印电费榜和电费 发票，邮政储蓄所代扣电费完毕后，营销员负责汇总、整理电费台帐； 月末营销员组织两个专业组进行线损分析，形成专题分析报告，纳入 所长经济活动分析，并整理归档。 见附图二：客户服务室管理流程图 3 、配电组和营业组管理流程控制方法说明 专业组根据下达的各项任务指标制定本专业组的年、季、月、周 工作计划，根据工作计划逐项分解、落实。在日常工作管理方面，农 电工每天提报当日工作计划，领取由各专业组组长派发的《工作任务 单》，根据《工作任务单》开展工作，计划外工作、报修、抢修等工作 必须于工作结束后或次日补办《工作任务单》。所有《工作任务单》按 要求填写完整，于次日班前交给各专业组组长，各专业组组长每月 4 日前将《工作任务单》交供电所，作为农电工月度考核的一项重要依 据。 见附图三 ：配电组管理流程图 见附图四：营业组管理流程图 4 、报修服务工作流程控制方法说明 95598 报修服务电话或客户服务报修电话通知供电所客户服务室 值班人员，值班人员打印报修服务单，安排配电组报修人员赶赴故障 现场，对故障原因进行判断，若是集表箱内故障，由值班人员通知营 业组人员赶赴现场处理，若不是集表箱内故障，直接处理。排除故障 完毕，必须向值班人员反馈处理情况，由值班人员回复 95598 ，回访客 户。 见附图五：报修服务工作流程图 5 、抄、核、收管理工作流程控制方法说明 按公司统一规定时间（每月 13 至 15 日）营业组分台区抄表，抄 完表后把抄表卡或抄表器传递给核算员，核算员通过用电MIS 计算， 由营销员组织相关人员进行审核，正确无误后，打印出电量、电费、 线损报表，同时汇总上报并归档。通过用电MIS 再传输给营销员打印 电费榜及电费发票，用配电组到各台区进行张贴公示。审核盖章后的 电费发票由邮政储蓄所领取后交储蓄代办员发放。邮政储蓄所通过“