如何更好与患者有效沟通.ppt

如何更好的与患者有效沟通 王丽 沟美国著名的成功学大师 通戴尔.卡耐基曾经说过: “一个人事业上的成功 术只有15%是由于他的专 业技术,另外的85%要 依靠他的人际关系和沟 通能力。” 《有效沟通》 如果这一生真要出人头 地 一定要 学会有效沟通 余世维 有效的“沟”是: 凡“换丘冠考 B、沟源犹程中不能忘记“文化背景 C、判逦中要“夢”、攬“场”; ①、沟甄中要蓮“质量受计。 知已知放,百战不殆 不知级而知己,一胜一负; 不知彼不知已,每战必败。 子 护患沟通目的 沟通目的 与患者沟通前 疾病知识宜教 首先要明确此 心理方面问题的沟通 次沟通的目的, 明确沟通的性 康复知识宜教 质,围绕目的 进行准备,开 特殊检查的配合宣教 展沟通,节省 时间提高工作 手术前、术后宣教二 效率 护理方面疑惑或不满飼题的沟通」 把握沟通的时机 (1)入院介绍一一建立良好的 护患关系的开始 第一印象 我们永远没有第二次机会! 七秒钟! 把握沟通的时机 (2)晨间护理—一让护患关系每天有个新开始 (3)护理操作时——收集护理信息的良机 把握沟通的时机 (4)探视时间——寻找家属的心理支持 (5)出院指导——塑造一个良好的结局 一、把握沟通的时机 (6)电话回访——建立稳定牢固的朋友联系