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{激励与沟通}总经理应如何激励员 工 第 01 讲考核基本功：认识你的部属（上） 在考核之前，首先要设定目标，不设定目标，就没办法进行考核。为什么要考核员工？ 这个问题大家都很明白，正如我们念书的时候，老师布置作业，如果他事后不检查，一部分 同学就可能不做。IBM 有一任总裁说得好：部属不会做你想要他做的，而会做你检查的，有 检查他就做，不检查他就不做。 那么，考核员工需要做哪些工作呢？ 一、认识你的部属 现代企业管理普遍存在一些问题，比如： 1.人员太多，人才太少 多数公司都有一大堆人员，但是企业所需的人才并不多。那么，什么叫人才呢？王永庆 对人才下的定义是：能做、肯做又可靠的人就是人才。有些人是能做不肯做，有些人是肯做 不能做，有些人是能做肯做但不可靠，企业要的不是这些只具有一方面或者两方面的才能的 人，要的是能做、肯做又可靠的人。很多企业人员一大堆，但是绩效很差。所以今天的企业 不比人数的多寡，比的是绩效的高低。 2.多数员工身陷“人生三大陷阱”，无法自拔 多数员工身陷人生三大陷阱而无法自拔。员工经常失足于三个坑洞： ①本位主义 就是考虑自己，不考虑别人，缺乏团队精神。所以企业一定要想方设法用团队精神把员 工的本位主义思想去掉，即不能让员工只考虑自己。一个企业有生产部门、营销部门、采购 部门、人力资源管理部门、研究开发、财务运作等，不能孤立地看到底哪个部门大，哪个 门好，哪个部门重要，而应该想办法串联起来，这个办法叫KPI （关键绩效考核指标）。KPI 的意义就是同于用一条线，把散落大地的珍珠串起来，否则员工的本位主义作祟的话，企业 就会被瓦解。 ②老大主义 有的人倚老卖老，认为自己最行、最棒，最厉害。对于这类人，企业的主管人员要敢于 跟他挑战，要让他明白一个人成就不了大事业，只有大家共利互生，互生共利，才能打造一 番事业的道理。所以，企业要想方设法把员工中存在的老大主义思想去掉，让他们学习、学 习、再学习，拉动员工的学习精神，学然后知不足，慢慢的这种现象就会消失。 ③怨职主义 有的人在职怨职，这山望着那山高。有这种心态的员工，一定要想方设法把这种心态去 掉，否则企业的绩效会荡然无存。面对这种怨职的员工，我们要培养他的敬业精神，让他知 道，只要努力了，一切事情都可以做得很出色，相反，如果不够努力，会一事无成，就会怨 东怨西。 3.上班族中“四毒心态”，干部束手无策 上班族中普遍存在着四种 “心毒”，即对人不知感恩、对己不懂得克制、对物不懂得珍 惜、对事不愿尽力。这些心毒一旦爆发开来，员工就难以自拔。身为老板或干部、高管，也 束手无策，拿他没辙。 4.凡事推卸责任或拖延时效，主管亦无法可管 有的员工凡事都推卸责任，或拖延时效，主管也不知道怎么管理。 5. 员工说的比唱的好听，工作效率低下，团队执行力普遍不足 有的员工说的比唱的好听，工作效率却非常低下，导致团队执行力普遍都不足。所谓执 行力就是按质、按时、按量去完成上级交付的任务。戴尔电脑的董事长迈克·戴尔说得好， 他说 “所谓的执行力就是将策略转化成绩效的过程。”企业要求员工不是勤奋地工作，每天 按时按点来上班，要的是员工的绩效。但遗憾的是很多团队目前的执行力都太低了。 6. 员工一味要求享受高薪，企业欠缺公平合理的薪酬和考核制度 员工追求高薪，这是无可厚非的，但是高薪要跟企业的情况来定。现在很多企业缺乏一 套公平合理的薪酬与考核制度，因而也就没法考核员工，无法调动员工的工作积极性。 总之，以上几点就是目前企业普遍存在的问题，作为企业的领导、主管人员，应该检查 一下你的企业，是否也存在着上述问题，这些问题是否已经成为制约你的企业发展的重要因 素，如果是，那你需要考虑变革了。 二、总经理用人的第一道课题 在企业存在如此之多的问题的情况下，那么，总经理该如何解决这一用人问题呢？其实 没有别的捷径，只有借助目标管理和绩效管理这两把利器，才能使你的企业发展走上正轨， 把员工从平凡变为不平凡。 （一）目标管理 目 标 管 理 是 美 国 管 理 大 师 彼 得 •杜 拉 克 提 出 的 ， 他 在 《 管 理 的 实 践 》 （ThePracticeofManagement ）一书里边提出了MBO 这一概念。MBO 是ManagementbyObjective 的缩写。目标管理事实上是从管理循环来切入。美国的统计学家戴明发明一套管理模式，叫 做管