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CR毗划项目可行性研究报告 项目名称：CRMS户服务管理系统 申报单位：xxxx 地 址:xxxx 联系人：王宏xxx 联系 电话：xxxxx 申报日期：二。一二年十一月二十日 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 1.引言 3 \o Current Document 1.1编写目的 3 \o Current Document 1.2项目背景 3 \o Current Document 1.3定义 3 \o Current Document 1.4参考资料 3 \o Current Document 2 .可行性研究的前提 3 \o Current Document 2.1要求 3 \o Current Document 2.2目标 4 \o Current Document 2.3条件、假定和限制 4 \o Current Document 2.4可行性研究方法 4 \o Current Document 2.5决定可行性的主要因素 4 \o Current Document 3.对现有系统的分析 5 \o Current Document 3.1工作负荷 5 \o Current Document 3.2费用支出 5 \o Current Document 3.3人员 5 \o Current Document 3.4设备 5 3.5局限，性 6 4 .所建议技术可行性分析 6 4.1对系统的简要描述 6 4.2处理流程和数据流程 6 \o Current Document 4.3与现有系统比较的优越性 7 \o Current Document 4.4采用建议系统可能带来的影响 7 4.5技术可行性评价 8 \o Current Document 所建议系统经济可行性分析 8 \o Current Document 5.1支出 8 \o Current Document 5.2效益 9 \o Current Document 5.3收益/投资比 9 \o Current Document 5.4投资回收周期 9 \o Current Document 5.5敏感性分析 9 \o Current Document 社会因素可行性分析 9 \o Current Document 6.1法律因素 9 \o Current Document 6.2用户使用可行性 9 \o Current Document 7 .其他可供选择的方案 10 1 .引言 1.1编写目的 可行性研究的目的是为了对问题进行研究， 以最小的代价在最短的时间内确定问题， 经 过对此项目进行详细调查研究， 初拟系统实现报告，对软件开发中将要面临的问题及其解决 方案进行初步设计及合理安排。明确开发风险及其所带来的经济效益。 1.2项目背景 开发软件名称：CRM客户服务管理系统 用户：企业 项目与其他软件，系统的关系： 本项目采用客户机 /服务器原理，客户端的程序是建立在 Windows NT系统上以 Microsoft Visual Studio 2008 为开发软件的应用程序，服务器端采用 Windows为操作系 统的工作站，是采用 SqlSeaver2005的为开发软件的数据库服务程序。 1.3定义 【CRM （即客户关系管理系统）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活 动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务， 以提高客户满意度、 忠诚度为 目的的一种管理经营方式。】 1.4参考资料 〈〈软件工程导论》，张海藩，清华大学出版社。 〈〈需求分析一软件建模与分析》，骆斌，高等教育出版社 〈〈百度文库》 可行性研究的前提 2.1要求 主要功能：提供与客户沟通及公司管理的有效的统一平台， 提高员工与客户接触的效率 和客户反馈率，从而提高客户忠诚度、 满意度以及降低企业经营成本， 从而提升企业客 户的价值，提高企业利润收入。 性能要求：第一，将移动公司各个部门业务做清晰分工明确的管理 ；第二，将分散在移 动行业内部和外部的各种数据源进行抽取、 清理并集成整合到数据仓库中，企业需要建 立一个统一的数据平台，建立一个分析管理整合型的 CRMK统。 输入要求：操作正确 ，数据完整，详实。 输出要求：简捷，快速，实时。 完成期限：预计两个月。 2.2目标 建立一个面向客户，多种受理渠道接入以及企业内部管理综合服务功能的统一的信息系 统平台，为客户操作提供一个综合统一的企业界面， 为客户提供全面性服务，并且专门针对 客户业务建立一个