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中华讲师网 JiangSh∥.com 精益质量经理从优秀到卓越她进程 国际精益质量经理认证训练教程 構和站全菜,小惴屮蒡品 课前思考与探讨 中华讲师网 ④在市场经济环境下,许多中小型企业的战略市场经营过程,法样类迎m 的公司会把每年25%上的营业收入,都每天花在有缺陷产品的返工和修 补上。作为质量人,每当面对这尴尬的局面,不仅肉痛,心更,痛到 晨后,十分茫然,早知道如此,还不如一榔头把产品砸下去,会来的更加 痛快 ②根据专家的统计,发生在现场管理的重复性问题高达60%以上,对于企业 来说,这到底意味着什么?难道是我们没有足够重视问题的解决,还是另 有隐情 ③质量与质量部门的关联是什么,难道质量部要为质量而造成的损失买单吗, 面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面,你应该怎么办? ④中小型企业为什么客户频繁投诉与退货,我们费尽心思,却得不到客户一 点的欢喜?量最终成了替罪羊无名英雄还是另有义衔?同时许多企业 单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终?面对重大的质量危 机,质量人是“医生”、“察还是“教练”? 课程体系与逻辑框架 中华讲师网 Jiang Sh∥.cm 魅力沟通与水性领导 精盖质量管理的策略思维 术持 中层领导如何做好部门管理 救火式”管理向。“预防式”管理的转型 央视315晚会∶江淮同悦屡次被曝钢板生矫产 属次生锈,元的本用路通Sm 在不断质疑声中,江淮车主的态度慢慢发生了变化。然而,江淮汽车泉躲闪闪的 态度让车主感到似乎在有意总着什么,接下来的几个月里,接受了这项免费维 修的车主又陆续发现鼓包现象还再继续,而且面积还在扩大。它生銹1%的话, 整体的安全性会下5%—10%,现在快锈穿了,那下降了多少?江淮汽车再次改 变了维修政策,对钢板已经锈穿的车辆进行局部的修补。这个时候把周围的这块 铁板割下来,然后找一块铁板焊上去。这一个补丁,哪一个补丁的,跟事故车有 什么区别?与漂亮的外观相比,蠢病俱果装小是这样的修补能不能解始车辆生 锈的问趣呢? 中国成大的培训讲市 案例:东风雪铁龙世嘉发动机故障排动师网 “发动机”不符台可完性的要求,雪铁龙世嘉焰”成障 N《 新车行驶12000公里左右,发动机故障出现两次,发动机抖动大,也跑不起来 到4S店都说是积碳原因,只是用车载电脑把问题消除但是并没有捉本解殃这个问 题,让添加燃油添加剂,转速要达到3000转换挡,但是我们其他的车子都没有出 现这个问题呢,如果只是个别现象就算了,但是这个是大多世嘉用户的心声,希 望雪铁龙公司拿出承担责任的勇气,舞这技术问题,老百姓买个车容易学 |9时m大的进 案例:2012年质量投诉关注度排行中华讲师网m 序号 投诉品牌 投诉车型 投诉数量 上海大众 途观 东风雪铁龙 世嘉 23456 笛诺 科雷傲 492 上海大众 帕萨特 336 汽丰田 卡罗拉 328 雪佛兰 赛欧 318 汽大众 迈腾 汽大众 速腾 271 雪佛兰 科鲁兹 270 10 江淮 和悦 251 cm据来源于:中国汽车质量网 我们该不该重视品质? 中华讲师网 严是愛,松是害提高质量从严格遵守作业规突开婚m 成心诚意去解决问题 我们是无辜的 源三直副量 1象三压高管 摩三原高管 鹿奶粉 有周情15年 里产里拉产a要 无期徒刑 ★消灭侥幸心理! 正定窗润婚基绝鱼费 方定害合其安合·以量险方注败雷验安会生产、研右毒食品 元屠刑 ★重视在发生问题以前 成鲜牛奶,九成三聚氰十人使用,十人臂结石 理想中的“垫脚石”在哪里? 中华讲师网 COn 棂:誕慢·小型、一用 前吨間:矩 隐花 :乎没有 作樂:一一個生面 多工程操作 人:多能工 脸装置:鞭型熊 找师,就上中 阻碍质量发展的4个要素 中华讲师网 JiangSh∥.com 影响企业利润的四大危机 人才培育 材料泛滥 产品一致性变更频繁 找讲师,就上中华讲师网 质量管理的5大误区 中华讲师网 Jiana sh∥lcom 销呈第 错在一线员工 失误不算 差不多先生 质量就是质量 质滞后什么,任何事 马虎小姐 部门的事情 都有特殊性 省困:为什么美国空军回绝了制造商降低水准的要求,如何得到100%合格降落 伞的解决方案呢?