中华讲师网杨赟礼终端卖场收银工作精选.ppt

中华讲师网 Jiangshu∥.com 终端卖场收银工作 组织开发:杨赟礼 找讲师,就上中华讲师网 中国最 大的培训讲师选聘平台 中华讲师网 JiangSu∥.com 第一部分:收银岗位职责 第二部分:收银九步曲 第三部分:收银财务知识 第四部分:工作要求与注意事项 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 中华讲师网 Jiangshu∥.com 利言 收银工作∶通过良好的收银服务及收银帐务管理,确保店铺收银工作的有序开展 工作目标 实现店铺收银 工作内容 收银服务及收银帐务管理 工作模式 对外服务顾客 对内配合帐务管理 找讲师,就上中华讲师网 中国最 大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 中华讲师网 Jiangshu∥.com 收银岗位职责 根据收银工作流程为顾 确保店铺收银财物的准 客提供良好的收银服务 确性和安全性 ·退换货服务 验收收银现金 收银九步骤 正确操作转账 ·当面验收财物 帐实记录在册 岗位职责 配合公司财务、商场进 协助店经理助理、店长 行相关账务工作 完成其他相关工作 定期对账 ·退换货服务 配合查账 收银台清洁; 找讲师,就上中华讲师网 中国最 大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 中华讲师网 Jiangshu∥.com 收银日工作流程 营业前 营业中 营业后 1、整理仪容仪表,参与晨 会,了解当日促销活动 2.为消费者提供现金收银和转账收银服务 页取备用金,开启工作 电器; 4.礼貌授待退换货顾客,按店长要求为顾各提供退换货服务 3、清洁、整理收银区域 6.结鼻宫业独,墳与收银日扳,夜点备用金 4、补充必备的物品(如 7.关闭工作电器:收银机、pos机、电脑验钞机宣传视频 活动告示牌、包装袋等) 9.向店经理助理上交营业款; 5、清点收银区域附近的 10.协助其他工作人员倘好结束后的其他工作,并参与晚会 货品数量 礼貌接待客诉,尽量安抚顾客,细心聆听并及时通知店长 12.店铺发票使用、跟进,折扣收银情况管理 13.熟悉现有店铺货品、陈列、店铺结构、通道等; 找讲师,就上中华讲师网中国最大 的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 中华讲师网 Jiangshu∥.com 收银日工作流程 营业中 营业后 营业前 1、为消费者提供现金收银 和转账收银服务 2、礼貌接待客诉,尽量安 抚顾客,细心聆听并及时 按店长要求为顾客提供退换 货服务; 4、店铺发票使用跟进 折扣收银情况管理; 5熟悉现有店铺货品、陈 列、店铺结构、通道等 找讲师,就上中华讲师网 中国最 大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 中华讲师网 JiangShu∥.com 收银日工作流程 日常工作流程参考表 四理好仪表 营业前(9:0010:00) 9009:30参加晨会 准备备用金,开启工作机器 9:309:45 整理收银作业区域(包括收银台、收银台周围的模特、陈列等等 945955补充工作必备的物品(如:办公用品、活动告示牌、包装袋等等 9551000涝点收银区域附近的货品数量 营业中(10:002200 1、为消费者提供收银服务 10;00-22 营业后(22:00以后) 1、结算营业额,填写收银日报,核点备用金 22:00-2 2、关闭工作电器,包括:收银机、pos机、电脑、验钞机、宣传视频 3、营业款纳 整理收银区域的物品及卫生:消点收银区域附近的货品数量 协助其他工作人员做好结束后的其他工作,并参与晚会加晚会 22:30下班 找讲师,就上中华讲师网www.jiangshi.con中国最大的培训讲师选聘平台 中华讲师网 JiangSu∥.com 收银工作指南 第一部分:收银岗位职责 第二部分:收银九步曲 第三部分:收银财务知识 第四部分:工作要求与注意事项 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 中华讲师网 Jiangshu∥.com 收银九步曲 顾客 销售服务 收银服务 如果说 销售卖场是一个没有硝烟的战场 导购是销售前线的士兵 那么 失败的收银 收银成就了店铺销售的转化 做好本职工作 就是对销售工作的巨大帮助和支持 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 中华讲师网 JiangShu∥.com 收银九步曲 射顾客 微笑问候 将收银条放入产 品袋并告知顾客7 打印收银条 2·与顾客认 并包装产品·6 购买件数 的线力步出 5 接受付款 4 商品扫描后告 确认顾客支付方式 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台