中华讲师网王雅波的关键时刻和客户服务.ppt

王雅波 关鍵时刻(MoT)与客户服务 中 培训讲师选  中华讲师网分 JiangShu 第一讲:关键时刻(MoT)解读 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选  中华就频网9 关鍵动测部残cm 关键时刻( Moment of Truth): 当一名顾客和一项商业的任何一个层面 发生联系,无多么么微小,都是一个形成印 象的机会。 (瑞典)詹卡尔森 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选  中华讲师网分 无处不在的关键的刻 与他人相处时 到商场购物时 到餐厅用餐时 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选  中华讲师网分 无处不在的关键的刻 电话投诉时 到银行办理业务时 宾馆入住时 号吴最专 应 紧急事件突发时 找讲师, 16/11/15 中国最大的培训讲师选  中华就师网9 航空公的脱的 当乘客打电话预定航班时; 当乘客办理托运手续时; 当乘客迷茫中寻求帮助时 当乘客情绪激动需要安抚时 当乘客被迫长时间等候时; 当乘客迈进机舱时; 当乘客提取行李时 我们是否做到了让顾客难忘?  中华讲师网分 JiangShu 第二讲:管理者的姿态与能力 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选  中华讲师网分 以客户物求对每向 我们是否倾听了客人的心声, 是否做真正到了以客户需求为导向?  中华讲师网9 倾听一线安的声 线员工是否有胆量“自作主张” 以迅速得体地处理客人的特殊需求?  中华讲师网9 奖德与防eh 主管是否看见了一线员工的工作表现? 是否关心了他的感受? 是否倾听了他的心声?