crm客户关系管理系统概要设计-LWD.docxVIP

概要设计说明书 项目名称：客户关系管理系统项目 项目代号：CRM-001 撰写人：海静、董志云 创建时间：2014-05-26 修订记录 Date （日期） Version （版本） Description （描述） Author （作者） 2014-05-26 V1.0 文档完成初稿 海静 2014-05-23 V1.1 文档完成稿 海静、董志方 1引言 1.1编写目的 本文档是crm客户关系管理系统的概要设计说明书。在概要设计阶段 ，我们将在系统需 求分析的基础上对crm系统做概要设计，要解决的问题主要是针对需求分析阶段用户的需求 ： 来一一的实现程序的功能模块设计问题。 同时，编写该概要设计说明书也是方便系统的下一步设计 ，程序设计员可以参考本概 要设计说明书来完成下一阶段的详细设计 ，在以后的软件测试和软件维护阶段 ，也可以以本 概要设计说明书来作参考，以便更好地完成相应的工作。 1.2读者对象 本文的主要读者为软件设计人员。 1.3参考文档 〈〈数据库原理简明教程》 1.4术语定义 SQL: (Structured Query Language) 结构化的查询语言，是一种数据库查询和程序设计语言， 用于存取数据以及查询、更新 和管理关系数据库系统。同时也是数据库脚本文件的扩展名。 主键： 数据库表中的关键域，值互不相同 外键： 如果公共关键字在一个关系中是主关键字， 那么这个公共关键字被称为另一个关系的外 键。由此可见，外键表示了两个关系之间的联系。 以另一个关系的外键作主关键字的表被称 为主表，具有此外键的表被称为主表的从表。 外键又称作外关键字。换而言之，如果关系模 式R中的某属性集不是 R的主键，而是另一个关系 R1的主键则该属性集是关系模式 R的外 键，通常在数据库设计中缩写为 FK。外键保证了数据的一致性和完整性 2总体设计 2.1数据流图 销售二 七管 销售机会数据 1.0 管理销售 机会 已指派销售机会 0 客户经理 , 开发计划 lV 提取客尸信息 ，服务数据 ■ 3.0 处理服务 客户 图 2-1 CRM 客户关系管理系统第一层数据流图 1.1 销售主管一待创建销售机会数据创建销售 ＞客户经理 图2-2管理销售机会 销售机会记录表 客户信息 开发计划f执行开发计/ 2.1 开发计划f执行开发计 客户经理—销售机会制定开发计； 客户经理 \ 划 执行结果 2.3 ■记录计划执 \行结果/ 图2-3开发客户 客户k 服务信息客户满意度情况获取用户满意度1 XJ 客户 k 服务信息 客户满意度情况 获取用户满意度 1 X J 3.4 服务归档 3.1 提出服务 上服务请求』客户经理 请求J 服务请求 满意度大于3的服务请求服魏馈 满意度小于3的服务请求 3.2 处理服务 \请求/ 待反馈请求 图2-4处理服务 2.2 E-R 图 图2-5 E-R图 2.3数据库模式设计 由图2-5 E-R图 转换成如下关系模式以及对关系的规化详细分解: 客户（客户编号，名称，地址,地区，邮政编码， ，客户类型，客户满意度，客户信用 度，客户经理，客户等级） 客户编号T—?名称 客户编号T―?地址 客户编号 一f—?地区 客户编号T—?邮政编码 客户编号T—? 客户编号T—?客户类型 客户编号 T—?客户满意度 客户编号T—?客户信用度 客户编号—一?客户经理 客户编号 —f_k客户等级 由以上分析可得客户关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖， 对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。 联系人（联系人编号，姓名,性别，职位，办公，手机，备注，客户编号） 联系编号-f-^姓名 联系编号 f?性别 联系编号 f?职位 联系编号—f_?办公 联系编号 —f ?手机 联系编号 f?备注 联系编号—f ?客户编号 由以上分析可得联系人关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖， 性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。 交往记录（记录编号，时间,地点，概要，备注，客户编号） 记录编号T—?时间 记录编号 一f—?地点 记录编号 一f—?概要 记录编号 —f ?- 备注 记录编号 f ? 客户编号 由以上分析可得交往记录关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖， 属性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。 订单（订单编号，日期,送货地址，状态，客户编号） 订单编号T―?日期 订单编号T—?送货地址 订单编号 T—?状态 订单编号 —f—?-客户编号 由以上分析可得订单关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖， 对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。 服务（编号,状态，服务类型，概要，服务请求，创建人，创建时间，客户编 编号） 编号——f—?状态 编号一—服务类型 编号——概要 编