业务前后台分离离与后台集中.ppt

中国建谩银行 营运管理部 业务前后台分离 和后台集中 营运管理部:胡忠 2009年5月 中国建谩银行 营运管理部 业务前后台分离和后台集中 ■业务前后台分离和后台集中改革现状 ■深化前后台业务分离改革的基本设想 深化前后台业务分离项目实施规划及工期 安排 中国建谩银行 营运管理部 业务前后台分离和后台集中改革现状 改革的总体设想 目前改革完成的主要工作 改革取得的成效 中国建谩银行 营运管理部 改革的总体设想() ■改革的动因 推动中后台集中,加快流程银行建设, 提升后台集约化能力,解决营业网点 在营销服务能力、业务处理效率、操 作风险控制等方面存在的突出问题 中国建谩银行 营运管理部 改革的总体设想(二) 改革的总体思路 贯彻以“客户为中心”经营理念,重 组业务运作模式,构建营运服务和支 持保障体系,逐步建立前后台界面清 晰、柜面操作简便、业务处理高效 风险控制有效、客户服务满意的业务 营运体系,释放前台营销服务能力, 增强营业网点的核心竞争力 中国建谩银行 营运管理部 改革的总体设想(三) ■改革遵循的基本原则 效率提升原则 集约化处理原则 风险控制原则 降低成本原则 中国建谩银行 营运管理部 目前改革完成的主要工作 ■构建营运管理体系 ■重构后台业务集中处理模式 ■再造柜面业务流程 ■改造业务系统,完善业务规章 ■推进业务外包 中国建谩银行 营运管理部 构建营运管理体系 建立营运组织架构 明确营运业务职能 ■营运工作的主要特征 营运工作的绩效表现 中国建谩银行 营运管理部 建立营运组织架构 成立营运管理机构(总行、一二级分行) 营运工作“六统一”:组织架构、业务 范围、处理模式、营运规章、考核指标 报告路线 营运工作目标:营运安全、管理规范、处 理高效、服务满意 中国建谩银行 营运管理部 明确营运业务职能 交易与核算业务的集中处理 集中金库及配送作业 操作风险集中监控 生产性系统的业务运维