（优质课件）护理管理中的人文关怀.ppt

四、实施人文关怀的管理模式1 实行预约排班法：给护士一定的自主权，护士遇到特殊情况尽量满足合理的要求。 如：考试、参加学习班或家里有特殊情况（开家长会、小孩生病等） * 四、实施人文关怀的管理模式1 （2）满足护士需求： 满足护士合理、健康需要可充分调动其积极性，激发积极向上的决心，实现自我价值。 护理管理人员应根据不同层次的护理人员满足其不同的需要。引导护理人员为护理目标的完成做出贡献。 * 四、实施人文关怀的管理模式2 2、主动关心与沟通，构建和谐团队： 人非草木、孰能无情——感情投资（激励） 在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均应从调动人的积极性，做好人的工作为本。 * 四、实施人文关怀的管理模式2 （1）对护士要倾注爱心，多与其沟通交流，要理解、关心、爱护护士，让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往，使护士产生亲切感，整个团队关系和谐融洽——向心力、凝聚力增强。 * 四、实施人文关怀的管理模式2 （2）护理管理者应有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难。 如：亲人生病——看望 * 四、实施人文关怀的管理模式2 （3）主动谈心，解决问题： 了解护士工作、学习及生活中存在的问题并及时解决，让其安心工作。 * 四、实施人文关怀的管理模式2 （4）构建和谐团队：护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。 护士长要懂得： 整体大于个体，合作产生效益。 * 四、实施人文关怀的管理模式3 3、公平、公正：搭建公平竞争平台 护士长处理问题时要做到：对事不对人，克服偏见、一视同仁。 维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机制，充分发挥每个人的潜能。 * 四、实施人文关怀的管理模式4 4、合理安排、用人之长 作为一名管理者要有科学发展的眼光，要了解每个护士的特长，继而做到：知人善任、人尽其才、扬长避短，让每个护士都能最大限度的发挥优势，更能体现自我价值，产生最大的效益。 * 四、实施人文关怀的管理模式4 如： 爱管事的：负责考勤、总务、卫生等 爱学习的：负责岗前培训和带教等 做事认真的：负责院感和质量检查等 爱运动的：负责各种工会活动等 * 四、实施人文关怀的管理模式5 5、换位思考 多从她人的角度考虑和感受问题； 遇事要冷静，处理要得当； 指评护士要得当，不伤害护士的自尊心； 在困难面前与护士同甘共苦，这样护士才会把你当贴心人，有事会和你说，工作会积极主动完成。 * 四、实施人文关怀的管理模式6 6、榜样激励 榜样的力量是无穷的，应请热爱护理事业的护理前辈、先进人物做报告，以榜样的先锋作用激励护士，帮助每一个护士树立正确的护理价值观。提高护士的整体素质，树立白衣天使的形象。 如：举办演讲会“南丁格尔在我心中” * 四、实施人文关怀的管理模式7 7、机会激励 给她们参与管理决策的机会，合理授权：护士长必须充分信任护士，让护士有成为主角的机会。护士长要学会委托授权，让护士参与管理，增强主人翁意识。 如成立奖金分配小组、质控小组、中医操作培训考核小组等。 * 四、实施人文关怀的管理模式7 根据大多数护理人员高层次需求，鼓励护理人员撰写论文，支持与鼓励她们外出参加学术交流、进修、培训、参加继续教育等，不断完善和提高护理人员的自身文化修养。 * 四、实施人文关怀的管理模式8 8、利益激励： 随着社会