（优质课件）医院文化中的护理文化建设.ppt

模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 管理 创新 方法 创新 观念 创新 技术 创新 创新机制 创新能力 （二）创新文化：打造积极向上的氛围 * （三）品牌文化，打造护理服务品牌 患者如何评价我们的服务？ * 患者如何评价我们的服务 （三）品牌文化，打造护理服务品牌 友好 ·准确可靠的实施承诺服务的能力 ·礼貌的员工，方便的服务 快速 ·即时服务的能力 ·快速及时的反应 新鲜感 ·保持专业形象和环境设备整洁的能力 ·整洁的装束，清新的环境 灵活 ·乐于助人，灵活变通 ·关心理解、超越期望 * 护理服务品牌文化思路 （三）品牌文化，打造护理服务品牌 * （四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围 护理服务规范原则 护理服务规范细则：仪表、举止、言谈、作风 护理服务基本制度：人性化尊称、人性化服务、首接负责制度 常用护理服务文明用语 * 成立服务质量改进检查组，制定了护理优质服务考评标准，将护理服务工作具体化和量化。 全程护理 服务质量 仪容仪表 服务态度 服务礼仪 护理服务 及时性 监督考核 （四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围 * 6S 安全 素养 清洁 清扫 整顿 整理 6S （四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围 * 医院护理质量管理 -- 调查—发现问题—解决问题—作出计划 传统护理质量管理中的问题： -- 检查与不检查不一样 （四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围 * OEC管理法内容 “OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的缩写。 “OEC”内容—— O——Overall 全方位 E——Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C——Control 控制 Clear 清理 （四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围 * * 护理文书环节控制及终末质量检查组 责任护士护理质量检查组 优护病房质量管理组 门急诊、手术室、供应室质量控制组 护理质量考评组 制度建设始终是护理管理的重中之重。 急救物品、常规物品消毒质控组 形成护理质量监控体系，每月对护理质量进行全面检查和监控。 （五）制度文化：公开、透明 * 建立完善规章制度，充分发挥制度文化的作用： ●规范作用 ●协同作用 ●保障作用 ●约束作用 （五）制度文化：公开、透明 * * 运用激励机制 护理管理、护理质量与综合目标考评责任制挂钩 奖惩制度始终公开、公正、公平 建立多重激励机制，运用竞争激励、效益激励和精神激励鼓励各层级护士争先创优。 院内理论考试成绩前三名与职称晋升挂钩 奖惩结合、以奖励为主、表扬为主 （六）多重激励：竞争、效益和精神 * 让各级护理人员明确地了解自己的职责和管理人员的期望。 护理部注重挖掘 每个护士长的潜力 护理部 护士长 护士 护士长注重发挥 每个护士的特长 每一位护士的个体 优势得到充分发挥 （七）责任授权：发挥护士个体优势 * 骨干护士 主动自我学习意识 护理管理 培训班 科室的护理 管理工作 恰当的责任授权可以强化护理人员的参与意识，责任意识，正确理解工作中的管理措施和管理目标，提高护理团队的执行力。 （七）责任授权：发挥护士个体优势 * 沟通是一种能力，是人与人之间进行信息交流的一种有目的的活动。 沟通是现代护患关系的奠基石，护患沟通是重要的医疗行为。 要求护士掌握优美的语言，在护理活动是护患沟通的基础上展现语言美。 （八）沟通文化 营造和谐的就医环境 * 从入院询问患者资料开始： ◆以晨间护理加深护患关系； ◆以过硬的技术操作作为沟通主要纽带； ◆以午间护理争取护患沟通的最佳时机； ◆以晚间护理营造温馨的沟通氛围； ◆以出院指导巩固沟通成效。 （八）沟通文化 营造和谐的就医环境 * 一、什么是护理文化 二、为什么建设护理文化 三、护理文化的作用 四、如何建设护理文化 五、我院护理文化建设之视角 目 录 * 执行文化之视角 * 品牌文化之视角 * 服务文化之视角 * 质量文化之视角 * 护理精神 行业标准 专业价值 专业发展 专业创新 ？ ？ ？ ？ ？ 发展方向？ 发展目标？ * 责 任 心 努力工作 勤奋学习 人际关系 专业技能 正确 观念 * 思想有多远，你就能够走多远 * * 1.护理队