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五百丁
27岁 汉族 广东广州 bd@500d.me
求职意向 客服主管 广东广州 随时到岗
教育背景 2011.9-2014.6 五百丁某某大学
务英语/本科
工作经验 2015.9-2017.7 五百丁信息科 有限公司
客服主管
处理银行及客户的紧急投诉。
各类话术的编制与更新。
负责统计客服质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。
对各机构运营数据交易数据的统计分析 ,并协助经理完成审计报告。
接听客服电话 ,登记报障表 ,解决并跟踪客户报障。
不定期回访客户 ,接受客户的合理化建议及听取客户的意见。
办理新同事的入职、离职 ,建立并保管人事资料。
透过呼出电话 ,训练了自己与客户沟通的技巧与能力 ,并与客户建立良好的关系 ;
锻炼了自我逻辑思维能力 ,帮助银行和金融公司进行资金回笼。
2013.6-2015.8 五百丁有限公司
电话营销员
在中国联通公司担任电话营销员 ,通过直销的方式发展客户。
对客户进行回访、调查 ,受过电话营销。
在职期间了解到更多关于产品方面的知识 ,学习了企业文化以及提升了自我服务的能力 ,同
时锻炼到较好的表达能力。
个人 能 2006.12 大学英语六级
2005.12 大学英语四级
自我评价 本人具有丰富的客户服务经验行政工作经验 ,有较强的责任心和团队精神 ;
为人踏实本分 ,善解人意 ,有亲和力 ,喜欢接受挑战 ,做事有始有终 ,学习能力强 ,适应能
力强 ;
对电话营销有一定了解 ,发音标准 ,表达流畅 ;
具有良好的职业操守和团队合作精神 ;
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