求职意向客服专员 - 简历范文_张三 - 13800138000.pdfVIP

五百丁 汉族 广东广州 bd@500d.me 求职意向 求职意向 ：客服专员 教育背景 2007.09-2011.06 五百丁大学 商务英语 （本科 ） GP 3.8/4.0 工作 验 2013/02-至今 五百丁公司 质检与培训 工作职责 ： ● 核查客服专员 日常与客户沟通记录 ，通过每一对话进行典型案例由点、线、面的拓展方式按类分析 ，从而提升客户对产 品的体验及满意度 ； ● 收集、整理、分析玩家的需求及意见 ，整理用户需求点 ，供 PM做产品流程改进及体验提升 ； ● 整理解决客诉处理流程中的提升点 ，并收录到客服培训教程 ； ● 不定期对客服人员进行服务培训 ； ● 为产品策划线上活动提供数据支持。 主要业绩 ： ● 独立组织策划执行20人以上的培训 10场以上 ，小型培训共30场以上 ； ● 工作三年 ，内部及外部客户0投诉。 2012/07-2013/02 GB2BC公司 亚洲市场高级客服专员 工作职责 ： ● 客服服务 ，通过在线工具、游戏后台、邮件等服务途径了解并解决玩家提出的问题 ； ● 迅速反馈和协助解决游戏中的异常情况 ，与玩家做好沟通安抚 ； ● 收集玩家投诉与建议 ，并统计汇总客户不满意的反馈 ，优化内部流程 ； ● 体验游戏 ，熟练掌握公司运营约30+多款游戏的玩法 ，收集玩家对游戏的建议 ，并整理反馈 ； ● 每周充值红利汇总 ，收集客户有关充值活动的需求和意见 ； ● 与30多家的游戏平台对接 ，查找充值流程中出现的问题。 主要业绩 ： ● 日咨询量保持在 140-150人 ； ● 接待客服投诉电话约70人。 2011/07-2012/06 五百丁MY公司 游戏在线客服专员 工作职责 ： ● 客服服务 ，通过在线工具、游戏后台、邮件等服务途径了解并解决玩家提出的问题 ； ● 根据部门各项工作流程 ，对游戏内玩家的行为和需求进行管理和解决 ，维持正常游戏秩序 ； ● 迅速反馈和协助解决游戏中的异常情况 ，与玩家做好沟通安抚 ； ● 收集玩家提出的建议 ，并汇总提交处理 ； ● 体验游戏 ，熟练掌握公司运营约30+多款游戏的玩法 ，收集玩家对游戏的建 自我评价 ● 3年以上运营培训管理经验 ，游戏营运经历丰富、熟悉各类网络游戏、了解运营流程、有较强的沟通能力、文笔能力 ； ● 2年以上的游戏客服经验 ；熟知游戏用户心理 ，能多面分析活动情况 ，提升活动的价值 ，常参与游戏评测 ，分析游戏的 好坏 ，了解用户思维 ； ● 思维活跃 ，学习能力强、抗压能力较强、善于交际 ，亲和力强 ，团队合作能力突出、语言能力较强 ； ● 怀着不断发现问题 ，确定并解决问题理念 ，曾获得产品的支持及上级的好评 ；对 自己比较满意的地方是时时不忘初心 ， 以客户满意为中心的原则。