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“深淘滩低作堰”的启示 管理资料 在处理客户服务投诉的研究中，偶然发现了“深淘滩，低作堰”是都江堰的治水名言， 古人之智慧，真是令人拍案叫绝，先说说都江堰上都有哪些名言吧。 都江堰源远流长，惠泽后代，其奥秘除了巧夺天工的工程布局外，更主要的是遵循了“乘势利导、因时制宜”的治水指导思想、“岁必一修”的管理制度，“遇难弯截角、逢正抽心”的治河原则，以及“砌鱼嘴立湃缺，深淘滩、低作堰”的引水、防沙、泄洪之管理经验和治堰准则。 深淘滩是指飞沙堰一段、内江一段河道要深淘，深淘的标准是古人在河底深处预埋的“卧铁”。岁修淘滩要淘到卧铁为止，才算恰到好处，才能保证灌区用水。低作堰就是说飞沙堰有一定高度，高了进水多，低了进水少，都不合适。 古时飞沙堰，是用竹笼卵石堆砌的临时工程；如今已改用混凝土浇铸，以保一劳永逸的功效。 在客户服务和日常管理中,如果把客户的投诉或企业的隐患比作河道的淤泥,那么,企业里面如何面对这些问题呢?相信2000年前的李冰已经给了我们很好的启发.我们要做的不是压制客户的抱怨和危机,而是应该深淘滩,设立多种管道,让一线的员工能够充分回报企业管理里遇到的问题,所谓低做堰是指在管理规范上不要上太死的规定,而是要设立宽松的氛围和政策,以使业务状况,市场情况能够正常流动,而不受制度或规定 __. “岁必一修”的管理制度也是适合我们企业管理的,也就是我们现在常说的与时俱进,每年每季度都要反省,在电话销售团队里要到每周都要反省.把不合理的修改,鼓励长处,不断克服弱点,只有这样,才能真正不断进步. 岁必一修的具体方法就是“遇湾截角，逢正抽心”,原来是治理岷江和解决灌区输水及疏通排洪河道的方法.“遇湾截角”指岁修时遇河流弯道，在凸岸截去锐角，减缓冲势，使其顺直一些，减轻主流对河岸的冲刷，“逢正抽心”就是遇到顺直的河段或河道叉沟很多时，应当把河床中间部位淘深一些，达到主流集中的目的，使江水“安流顺轨”，避免泛流毁岸、淹毁农田， 陈宁华,著名直复营销与电话行销培训与咨询专家，原世界500强企业直复电话营销部高管，更多telemarketing.blogbus. 内容仅供参考