门店销售与服务 价格磋商 价格磋商.pptx

;;知识点3：价格磋商;何谓“价格陷阱”;如何化解“价格陷阱”;如何化解“价格陷阱”;如何化解“价格陷阱”;如何化解“价格陷阱”;;;;高效率;◆ 具有专业销售形象，一言一行要面带微笑。 ◆ 仔细聆听顾客的每一句话。 ◆ 顾客问的每一句话，回答前要先想想，顾客是什么目的？ ◆ 顾客提出问题一定要抓住，分析到位，牵住顾客。 ◆ 不要把自己的思想强加给顾客，不与顾客争辩，先肯定，后巧妙否定。 ◆ 不要冷场，必须提前准备充分话题。 ◆ 不要做讲解员，要做销售员。 ◆ 要运用赞美、赞美、再赞美！ ◆ 要不慌不忙，注意语气的变化，有高潮，有低谷，咬字清楚，段落分明。 ◆ 做产品介绍时，要语言明确，简单易懂。 ◆ 理论分析要到位，要侃深、侃透、侃细。 ◆ 多讲案例，少讲大道理，用深入浅出的形象比喻， 达到声情并茂的效果。 ◆ 充满自信，不畏挫折，一轮不行下一轮再来！ ;● 缺乏耐性，面对低水平顾客时，因顾客的无知而表现出不耐烦。 ● 喜欢与人争辩，不假思索一律反驳顾客的疑虑。 ● 谈话内容没有重点。 ● 王婆卖瓜，自吹自擂，自信过头。 ● 过于自贬，或一味顺从顾客、轻易对顾客让步。 ● 言谈中充满怀疑态度。 ● 随意攻击他人。 ● 强词夺理。 ● 口若悬河，只顾自己说，不考虑顾客感受。 ● 超过尺度的开玩笑。 ● 随便答应顾客无法实现或超出自己权限范围的问题。 ● 不真诚，恶意欺瞒。 ● 轻易的对顾客让步。 ● 陌生恐慌症。