售前售后客服服务态度培训.ppt

服务态度和服务心态 部门:客服部 01服务态度 目录 CONTE N 02服务心态 Part Two 服务态度 态度就是指务者为被服务首过程中,在吉行举止方面谢出来的种志 被努者有两种需求,一个是物岳需求,另一个是神需求。服努态度的作用是能满 足被服务者的需求或称心理需求,使其不但拿到合满意的字产品”,而还要心 舒畅、满意 务态度要注的个问题,就是不能把由其它因带来的绪表现绘被暖务者 0x)服务的重要性 3、没有利润公司就没法 1、没有服务就没有 o 2、没有客户就没有 实际是为了自己 发自内心的服务 只有发自内心的服务 你才能到好 对方才能真切感受到你的诚意 你才会得至你要的回报 你才会没有遗,你才会不的进步 03)金牌服务 优质服务=规范服务+超常服务 良好的服务礼仪 齐全的服务项目 丰富的服务知识 灵活动的服务方式 娴熟的服务技能 标的服务程序 04)优良的服务态度主要表现在 细致周到 活是产于南的上母 点,海从的神止发况 认真负责 都要,正辮误,要 务于展开口之前,效典F客约 就是名,想客之求 认认直真北区客上每事 只极主动 斯之上,力数背工个完售受兰, 体贴入萨,面面供到 是学型工魂律,自忠 工作右在瞬高过受求之用, 目己荷位务,也主动与弯关即 有主动自找烦,力求在入完全 联系切决密注, 想的处主动,学生 款咨之袭当作工作丰数三的 按要求认真办好 热情耐心 是得杏为亲人,初见组故,面 文明礼貌 笑存,添,语言亲习,热情溪 就品娶利较的文化带,语言油, 皂.在川不的客,不篮 谈上艾性,衣洁,举止发庄,每 江慘多忙,力欲大,新持不 入不不亢不同用家 漂,不厌饭,自对待碎 同族的民习寺教测沸 现,有特 处处注使表又出良好的汽 以更解程,不与的,生矛 任于津己,若歇让 05)如何管理好自己的情绪 请大家思考 当自己心情欠佳时 当客户对我们不礼貌时 有设有扫構渚发泄到兽户或员工身上? c0是不是以还牙? 当客户提出批评时 当接待客户较多,忙不过来时 是不是很急,忽视了限务态度 是不是急于争 06)如何处理自己的情绪 常在心头上一张笑睑和一张 每天早上起味后,想三 哭验,问白己,喜欢别人用 件令自己快乐的事 哪一张脸来对待自己 当遇到别人时,先去想 表情最好看 想他的优点是什么 当你理到国避,忍不柱想 学着先处心情,再处 胡发脚可时,提程自己微 理事情。 笑才能解決问题 07)微笑服务 微笑 笑不花费分钱,但却能给你带来巨大好处,笑会使对方有,但不会使你变窍 它只要瞬,但它留给人的记忆却是永远没有微笑,你不会这样有和强大有了微笑,你就会而不 能生意带来好运,给你带来友谊它会使倦者麽到慌失意者到欧失:哀者感驯區暧,是疾疠 的坛好药方 试笑买不看、订不来借不到、偷不走微笑是无价之宝 有人过于劳累,发不出笑 把的的笑给他们,那上是他「的需要