快递营销与策划 评估行业客户的几个关键点——时限方面问题 评估行业客户的几个关键点——时限方面问题.pptx

快递营销与策划评估行业客户的几个关键点——时限方面问题主讲:张博超评估行业客户的几个关键点——时限方面问题 快件时限的重要性快递行业服务水平稳步提升。快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。评估行业客户的几个关键点——时限方面问题 快件时限的重要性快递企业想要争取更多的市场份额，在快递时限方面问题应该下大力气进行提高。在价格相同的情况下，客户对快递时限的要求格外的注意，对于某些高端客户，对价格不敏感，对时限问题有明确要求的，时限问题就成了关乎着快递企业能否在行业中立足的关键问题。评估行业客户的几个关键点——时限方面问题 快件时限的重要性某些快递企业提出了限时业务，在某些区域之间时限不超过一定时间，得到了客户的广泛认同，占据了市场的相当一部分份额，这也体现了快递行业时限问题的重要性。评估行业客户的几个关键点——时限方面问题 国家邮政局关于2017年第一季度快递服务时限市场调查通报为提升快递业发展质效，不断满足人民群众日益增长的寄递需求，国家邮政局委托专业第三方对2017年第一季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本15199个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本合计102万个。评估行业客户的几个关键点——时限方面问题 国家邮政局关于2017年第一季度快递服务时限市场调查通报在上门时限方面，有八成快递员可按时上门揽件。在全程时限方面，有89.7%的快递员会向寄件用户承诺快件送达时间，有72.1%的快件会按快递员承诺的时间准时送达。用户对快递企业的时限满意度评价从高到低依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、国通快递、宅急送快运。 评估行业客户的几个关键点——时限方面问题 国家邮政局关于2017年第一季度快递服务时限市场调查通报受春节假期影响，2017年第一季度全程时限均值为70.76小时，较2016年同期延长2.59小时；与2016年第四季度相比，延长8.76小时。2017年第一季度72小时准时率均值为64.3%，同比下降4.9个百分点，环比下降8.2个百分点。评估行业客户的几个关键点——时限方面问题 国家邮政局关于2017年第一季度快递服务时限市场调查通报通过该调查结果可以看出，快件的准时寄达客户手中，仍然是快递发展的重中之重。每一家快递企业都应该重视快件的上门响应时间和快件运送速度问题。谢谢大家!主讲：张博超