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{品质管理 AQ}产品质量 先期策划 AQ 采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。 确定范围 在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言，重要的是识别顾客需求、 期望和要求，小组必须召开会议，至少： 选出项目小组负责人监督策划过程(有时，在策划循环中小组负责人轮 流担任可能更为有利) 确定每一代表方的角色和职责 确定顾客─内部和外部 确定顾客的要求(可利用附录B 中所述的QFD) 确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被列入到小组，哪些可 以不需要。 理解顾客的期望、如设计、试验次数等 对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性 确定成本、进度和应考虑的限制条件 确定所需来自于顾客的帮助 确定文件化过程或方法 小组间的联系 产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组联系渠道，这可以包括与其 它小组举定期会议，小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量。 培训 产品质量计划的成功依赖于有效的培训计划，它传授所有满足顾客需要和期 望的要求及开发技能 顾客和供方的参与 主要顾客可与其供方共同进行质量策划。但供方有义务建立横向职能小组来 管理产品质量策划过程。供方应同样可要求其分承包方 同步工程 同步工程是横向职能小组为一共同目的而进行的努力的程序，它将替代逐级 转换的工程技术实施过程的各个领域，其目的是尽早促进优质产品的引入。产品 质量策划小组要确保其它领域／小组的计划和执行活动支持共同目标 控制计划 控制计划是控制零件和过程系统的书面描述，单独的控制计划包括三个独立 的阶段： 样件：在样件制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述。 试生产：在样件试制之后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性 能试验的描述。 生产：在大批量生产中，将提供产品/过程特性，过程控制、试验和测量 系统的综合文件。 问题的解决 在策划过程中，小组将遇到些产品设计／或加工过程的问题，这些问题可用 表示规定职责和时间的矩阵表形成文件。在困难情况下，建议使用多方论证的解 决方法。 产品质量的进度计划 产品质量策划小组在完成组织活动后的第一项工作是制定进度计划。在选择 需作计划并绘制成图的进度要素时，应考虑产品的类型、复杂性和顾客的期望。 所有的小组成员都应在每一事项、措施和进度上取得意见一致。 一个组织良好的进度图应列出任务、安排和/或其它事项(适当时可用关键路 径法，参见附录 B) 。 每一事项应具备 “起始”和 “完成” 日期，并记录进展的实际点。 与进度图表有关的计划 任何项目的成功都有赖于以及时和价有所值的方式满足顾客的需要和期望。 产品质量策划进度图表和产品质量策划循环要求策划小组尽其全力预防缺 陷。 缺陷预防由产品和制造工程同步进行的同步工程来推进。 策划小组应准备修改产品质量计划以满足顾客的期望 产品质量策划小组有责任确保其进度符合或提前于顾客进度计划。 第一阶段：计划和确定项目 本阶段描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和规定质量项目，所有的 工作都应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。 产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望有一个明确 的了解。 第一阶段之输入 顾客的呼声 市场研究 保修记录和质量信息 小组经验 业务计划／营销策略 产品／过程基准数据 产品／过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 第一阶段的输出(作为第二阶段的输入) 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 顾客的呼声 “顾客的呼声”包括来自内部／外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。 市场研究 对顾客的采访 顾客意见征询与调查 市场测试和定位报告 新产