{激励与沟通}有效沟通的技巧培训讲义.pdf

{激励与沟通}有效沟通的技巧培 训讲义 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、时间管理的技巧和团队合作 的技巧。这个就像我们小学学的 1＋1＝2 一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课 程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业的人事经理 在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。 但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应 该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不 能保证工作的正常运转。而我们要学的沟通技巧（Skill ）就是教你们如何去做，而不是如 何去说。 高效沟通概述 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理 解是不一样的。 【自检】 你是如何理解沟通的？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中， 不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让 我们来统一什么是沟通。 (一)沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议 的过程。 沟通概念 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。 (二)沟通的三大要素 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 要素 1 一定要有一个明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？ 是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说： 某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的 目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候， 见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到 的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素 2 达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协 议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的 标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但 是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没 有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第 二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来 总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一 个非常良好的沟通行为。 你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语， 那么，标志着是一个良好的沟通技巧。 要素 3 沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更 容易沟通呢？是信息。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很 多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼 此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 【自检】 你在日常沟通中，如何明确沟通目标? _________________________________