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物业管理公寓物业管理方案 公寓物业管理方案 二零一零年九月 公寓物业管理方案 目 录 一、楼盘介绍 ………………………………………………………………3 二、华谊物业管理公司述要 …………………………………………………3 三、管理目标及整体设想 ……………………………………………… 3 四、管理内容 ………………………………………………………………9 五、管理方式 ………………………………………………………………10 六、管理人员的配备 ………………………………………………………14 七、管理人员的培训 ………………………………………………………14 八、管理规章制度 …………………………………………………………18 九、各项指标的承诺及措施 ………………………………………………20 十、便民服务 ……………………………………………………………24 十一、智能化等设备的管理维护 ……………………………………………28 十二、接管后的计划 ………………………………………………………32 十三、物业管理工作相关流程 ……………………………………………33 十四、相关费用测算 ………………………………………………………40 前期物业服务协议 ………………………………………………………… 43 一、 楼盘介绍： 乐城位于西安市交汇处，是集餐饮、娱乐、休闲、购物、居住为一体的城市 综合体。是西北地区首家以家庭娱乐为主题，以儿童体验为亮点，以家庭消费为 主的综合 SHOPPING MALL.领汇乐城总建筑面积达十余万平方米，1-6 层为商业裙 楼，7-14 层为酒店式精品公寓，公寓面积约 2 万余平方米。 二、西安华谊物业管理有限公司述要： 领汇实业集团是一家以房地产开发为主脉，集商业运营、连锁教育为一体的大 型复合地产运营商，旗下拥有多家全资、控股子公司。领汇集团秉承 “方领矩步 融汇贯通”的经营理念，以商业运营为主，采用 “复合型”运营模式，为消费者 营造前所未有的全新体验。 西安华谊物业管理有限公司是领会集团下属全资子公司 ，成立于2010 年 8 月。华谊物业将依托领汇集团强大的后盾，本着“以人为本，诚信经营”的经营 理念，为广大业主业主营造非凡的生活感受和文化氛围，打造完美人居生活。 三、 管理的目标及整体设想 针对领汇乐城的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。 我们对领汇乐城公寓的管理目标定位是：打造一流的物业服务和一流的管理团队。 在管理期内，领汇乐城公寓物业管理在服务质量、安全保障、管理水平等方面树 立华谊物业管理形典范，树立起独树一帜的品牌物业形象，全面提升领汇乐城公 寓综合品质；运用持续发展的战略，确保物业的增值与保值。 我们对领汇乐城公寓物业管理设想可概括为： 树立华谊物业酒店式公寓物业管理形象 建设专业规范的服务队伍 提升领汇乐城公寓综合品质 打造领汇集团一流地产品牌 （一）树立华谊物业管理形象 华谊物业是一个富有朝气和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢 于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。华谊物 业虽成立时间不长，却依托领汇集团强大的后盾，广聚贤才，为着力打造高水准 的物业服务奠定良好基础。华谊物业在接管领汇乐城公寓物业后，将以此项目作 为华谊物业开山之作，必将投入主要精力，努力树立起华谊物业管理的形象。 为提升领汇乐城公寓物业管理水平，华谊物业准备采取以下措施： 1 、全面推行“人性化物业管理模式” 华谊物业将借鉴国内外同类物业的管理经验，广泛引入人性化物业管理的先 进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和 谐、关注社区的整体氛围、关注区域的经营收益为特征的具有特色的人性化管理 模式，使领汇乐城公寓物业在管理水平上将有质的提高。领汇