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{财务管理信用管理}信用卡使用 指南个人卡标准版 牡丹信用卡使用指南(个人卡标准版) 2009 年 2 月 欢迎辞 尊敬的客户： 感谢您选择中国工商银行牡丹信用卡！ 花开富贵，盛世牡丹。中国工商银行秉承“一切为了持卡人”的 服务理念，为您送上诚挚服务、开启品质生活。您可通过我行信用卡 客户服务热线、网站、营业网点及自助设备随时体验悉心服务，尽享 尊贵与便利。 请在用卡前详阅本指南 24 小时客户服务热线：95588 贵宾专线：588 随时恭候您来电垂询 敬祝您用卡愉快！ 重要提示 检查签名 收到信用卡后，请立即检查卡面上的姓名拼音和称谓（Mr./先生， Ms./女士）是否正确，并在信用卡背面的签名栏上签上本人姓名（签 名请与申请表上的签名保持一致）。 卡片启用 在使用前，请拨打我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（588） 或通过营业网点、网上银行启用您的信用卡。 妥善保管卡片、密码 请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将卡 片密码泄露给他人，不要将卡片、密码、网银登录或支付密码等信息 储存在电脑上，防止账户资金被他人盗用。 避免将卡片置于手机等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。请 定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。 卡片挂失 如果您的信用卡遗失，请立即拨打我行客户服务热线（95588）/ 贵宾专线（588）或通过营业网点、网上银行办理挂失。建议您将我 行客户服务热线（95588）/贵宾专线（588）存入电话簿，以便遇到 问题时及时联系。 交易单据 在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的日期、卡号、金额等重 要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。 账单核对 收到账单后，请您及时对账。如对交易有任何疑问，请在交易记 账日起 60 天内立即拨打我行客户服务热线（95588 ）/ 贵宾专线 （588）进行查询。 信息变更 如果您的账单地址、邮编或电话等联系方式发生变化，为避免您收不 到账单或发卡行与您联系受阻，请及时通过我行客户服务热线（95588） /贵宾专线（588）或营业网点提出变更。 一、认知篇 6 （一）牡丹信用卡简介6 （二）牡丹信用卡分类7 （三）领卡之后7 二、消费篇 10 （一）消费方式10 （二）分期付款11 （三）消费常见问题解答12 三、取现篇 16 （一）境内取现16 （二）境外取现18 （三）取现常见问题解答19 四、账单篇 20 （一）名词释义20 （二）账单页面说明22 （三）利息及费用计算26 （四）账单常见问题解答28 五、还款篇 29 （一）人民币还款方式29 （二）外币还款方式30 六、服务篇 35 （一）电子银行服务35 （二）短信提醒38 （四）用卡常见问题解答38 附录41 一、认知篇 （一）牡丹信用卡简介 1 ．牡丹贷记卡（以下简称贷记卡）是中国工商银行发行的、 给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先支付后还款、 按规定享有免息还款期待遇、存款无息的牡丹信用卡。牡丹贷记 卡按账户币种分为双币贷记卡和人民币贷记卡。  双币贷记卡 我行的双币贷记卡于 1996 年开始发行，是国内第一张一 卡双币、全球通用的信用卡，也是我国第一个获得专利的银行 卡产品（2003 年 4 月 9 日获国家 “实用新型”专利，专利号 为 ZL4.0 ）。双币贷记卡可在境内外使用，以人民币和某一指 定外币两种货币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等 功能。  人民币贷记卡 人民币贷记卡可在境内外使用（境内及具有银联标识的境 外受理点）以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取 现金等功能。 2.牡丹准贷记卡 牡丹准贷记卡（以下简称准贷记卡）是中国工商银