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{激励与沟通}四大沟通模式 四大沟通模式摘录 最亲密的人有时反而不能处理好彼此的情绪，因为心理距离 太近，对彼此的期望值太高。所以细心的照顾就好了，默默地陪 伴就好了。母亲可以让儿子做力所能及的家务事，面对儿子的 绪如果有力量就回应，如果没有力量可以不急于回应。 人的一生中，几乎所有负面的情绪都与我们和他人的沟通有关。 其实语言交流并不是唯一的沟通方式，更多的沟通是以“潜台词” 的方式存在着。 曾经有个女孩问：我每次吵架都吵不过我男友，他总是指责我。 这说明，她与男友在一起时，男友总是站在“指导者”的位置， 而她在早期也接受了这种相处模式，一旦形成，改变起来自然困 难。所以，在人际关系中，长期的行为模式和心理定位也是一种 “沟通”。 人际沟通分析学（简称 TA ，念作“T”、“A”），把这些过程剖 析得非常清晰。 我最早看到关于沟通的一个例子如下; 情境 A;学生： “老师，请问我这次考试得了几分？”老 师：“60 分。”; 情境 B 学生： “老师，请问我这次考试得了几分？”老 师：“不好好用功，还有脸问我？” 情境 C 得知儿子的考试成绩后，爸爸对儿子说： “你哥 哥考了 90 分，姐姐考了 100 分。”; 三种对话中，第二、第三种给当事人的感觉很不好。而 为什么不好，人际沟通分析学作了如下的解释：; 首先，该理论把人在沟通中的心理状态分为三种：父母、 成人、儿童。我们虽然已长大成人，但有时仍像任性或胆小的 “孩子”，有时我们又会不自觉地扮演或严厉或慈爱的 “父母” ——处在何种心理状态里决定了我们会有什么样的行为。 A 对话称为 “互补沟通” ：提问和回答的内容对应。两 个人的行为都符合自己的角色，学生问该问的，老师答该答的。 这时沟通的两个人处在理性的“成人状态”里。 ;B 对话称为“交错沟通” ：我问该问的，你却不答该答 的。提问者得到的是非预料中的反应，沟通就会产生阻碍，话不 投机半句多。发起沟通的人表达的意思很简单，仍是 “成人状 态”，但回应的人角色发生了变化，有了情绪、有了指责。这种 沟通像是一个父亲或者母亲在指责孩子。 C 对话称为 “隐藏沟通” ：表面上的话很客观，其实另 有他意。本例中想表达的潜台词是：哥哥、姐姐都很好，你最没 出息。这恰恰是我们用得最多的一种沟通方式。表面上是互补沟 通：成人-成人，实际上却是“父母”对“孩子”的指责。; 用不同的状态（也称 “自我心理状态”）与他人互动， 会形成三种不同的沟通类型。分别称为互补沟通、交错沟通和隐 藏沟通。见图例。 ;后文我们将从自我心理状态入手详细介绍与沟通模式 有关的一些概念。; 一、自我心理状态;所谓 “父母”、“成人”、“儿童”三 者并非是戏剧角色，而是真实的心态所反映出的不同行为模式。 我们都知道，同一个人在不同情境下的状态是不同的。 例如一个经理人向他的上司汇报工作时，是一种心理状态；晚上 下班后和朋友喝酒时，是另一种心理状态；回到家发现孩子闯祸 了，则又是一种心理状态。在这些不同的场合中，不仅他的语调 将会起变化，他的脸色、感情、想法和行为也都不一样。想想我 们自己，如果正为工作的事烦心，气急败坏地扔出手中的文件， 这时候电话响了，是你可爱的孩子打来的，我们的声音瞬间变得 柔和，脸上充满了甜蜜：“嗯，宝贝，怎么了？”; 通过对人群的大量观察，人际沟通分析学（TA ）的创始 人埃瑞克·伯恩博士发现，在任何时候，一个人一定处于三种基 本状态之一，他把这三种状态称为 “自我心理状态”。自我心理 状态是某一时期一个人的思想、感觉和行为的综合表达。“父母” 自我心理状态（P ，简称“父母状态”）主要来自亲生父母和权威 人士的形象。有时我们看到一个人如何关爱他人，就能感受到他 的父母对他抚育和疼爱的程度；反之，你看到他如何惩罚或指责 别人，也能推断他的父母对他的处罚是否公平或是否带有偏见。 很多时候，父母影响我们的不仅仅是外表，还包括内心深处的思 想、感觉和行为。这种影响之深，超乎我们的想象。;情绪多变 的父母对待孩子，有时像春天般温暖，有时又像秋风扫落叶般冷 酷。父母传递给孩子的情绪，就像土壤和气候对于植物的影响。 不同的父母会塑造出不同的孩子：有